民警不作為可通過短信投訴 短信報警將收費
即日起，北京警方的12110短信報警臺成功升級，今后短信報警臺不再局限于只作為聾啞人群和不便語音報警時的報警手段，還成為警方收集社情民意、收集犯罪舉報線索和提供便民服務的一種方式。
警方也提醒市民，雖然目前短信報警臺已經成功升級，但為了保證接處警的及時性和有效性，在能夠采用電話語音報警的時候，市民還是要盡量通過打電話的形式進行報警。
不方便打110時可通過短信報警
作為110報警服務臺語音報警的有效補充，12110短信報警臺有專席值守，隨時接警處理警情和將警情分類流轉至相關處警單位。短信報警臺也安排了專人24小時值守處置工作，在處置短信報警中，對正在發生的警情接警員將立即部署案發地分縣局和就近警力趕赴案發現場開展工作，及時確保市民生命財產安全受到保護。
此外，在市民發現有違法犯罪情況和線索時，在不方便撥打110電話語音報警的時候可以編發短信進行舉報。例如，市民如果在公交車上看到有竊賊正在對其他乘客行竊，但此時撥打電話報警容易讓嫌疑人發現，不僅會讓竊賊逃跑，還有可能給報警人帶來安全隱患。此時，報警人就可以使用短信的形式，將相關的警情信息編寫成短信發送到12110，接警員會根據市民的舉報線索立即開展接處警行動。
民警不作為 可通過短信投訴
12110短信報警臺在受理群眾報警求助的同時，還接受群眾對民警在執法辦案中態度不佳、推諉扯皮或不作為等問題的反映和投訴。12110短信報警臺在接到市民反映的上述問題以及對警方的意見和建議后，會及時通報有關部門，督導主責部門開展工作，提升公安機關執法為民的能力和水平。
此外，對于市民咨詢、反映政府有關職能部門、社會服務機構等相關非警務的短信，接警員也會通過短信形式告知主管部門名稱并提供聯系電話。
短信報警資費為每條信息0.1元
今后，市民如果撥打110進行咨詢時，接警員除了可以通過語音直接回復相關問題外，還可以通過短信的形式回復咨詢人，省去了咨詢人在撥打電話時用筆記錄的過程。
如果市民撥打110以及短信報警、咨詢警方相關單位和部門的辦公電話及地址等信息時，接警員將通過系統將涉及的內容以短信形式發送到報警市民的手機上，省去了報警市民用筆記錄的過程，可以極大地方便咨詢的群眾。
北青報記者了解到，相比于110報警臺電話報警免收話費，目前使用短信報警的收費和普通短信資費一樣，為每條信息0.1元。接警員表示，報警人在采用短信報警尤其是正在發生緊急警情時，最好能夠在編寫短信時就詳細寫明事發地點、時間、案件性質和目前狀況，以便省去短信溝通的時間，方便接警員及時派出警力趕赴現場處置。
警方表示，目前12110短信報警平臺作為110報警服務臺的有效補充，是拓寬報警渠道的一種方式。由于目前技術上還有局限，可能存在短信延遲或丟失的情況，報警的時效性還不如語音報警直接迅速，所以一旦遇到重大緊急警情，如果能夠采取語音報警的形式最好還是直接打電話報警。此外，如果使用短信報警，接警員在接到短信警情后會及時向發信人回復確認收到短信，所以短信報警后報警人也要及時關注手機短信，確認是否收到回復。
案例
女子發短信欲輕生 民警成功解救
自2012年12月10日北京市公安局開通了12110短信報警平臺至今，共接收短信27000余條，其中報警類1200余條，舉報建議類20800余條，咨詢求助類2700余條。北青報記者從勤務指揮部了解到，就在今年7月，12110短信報警平臺還成功挽救了一名發短信欲跳樓輕生的女子。
7月9日晚上8時41分，12110短信報警平臺接到一條短信：“我好想跳下去，是不是跳下去就不會痛了。”值班民警立即意識到這是一起可能輕生的警情。接報后民警一方面部署警力對發短信的事主進行查找，另一方面反復通過短信試圖聯系上發信人，但對方均未回復。后來民警經過工作終于在朝陽區建國路一個小區的高層建筑上發現了發短信的女子王某，當時她正跨坐在15層的窗戶上而且情緒十分激動。
民警了解到，王某因為感情問題產生了輕生的念頭，經過民警和消防員的協作，在樓下搭起氣墊，并請來了與她有感情糾紛的男子配合勸說，最終女子被成功解救。
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