【駐馬店融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 張海燕）為配合中原銀行企業(yè)手機銀行上線工作，本著以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)設理念，6月24日-25日，總行交易銀行部企業(yè)網(wǎng)銀組PO李振峰和手機銀行組石超、丁韋組成調研小組對駐馬店分行企業(yè)客戶開展對公電子渠道產(chǎn)品調研。
首先，該分行公司主管行長陳惠軍、公司銀行部總經(jīng)理喬威對本次調研主題與調研小組成員進行交流，并對相關行程進行安排。陳行長強調務必配合總行調研小組做好本次調研工作，深挖客戶需求和營銷創(chuàng)新點，精確目標客戶，為下一步產(chǎn)品推廣和應用奠定基礎。
其次，在分行會議室組織客戶經(jīng)理代表及相關產(chǎn)品經(jīng)理與總行調研小組進行面對面座談，一是對客戶經(jīng)理服務客戶常見的企業(yè)網(wǎng)銀問題進行解答，二是客戶經(jīng)理根據(jù)日常業(yè)務開展提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，三是對新版手機銀行進行體驗，獲取反饋意見。
接著，客戶經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理陪同調研小組成員逐戶拜訪篩選出的企業(yè)客戶，通過與企業(yè)主及負責銀行業(yè)務的財務人員面對面聊天的方式，深入了解客戶基本情況、日常生產(chǎn)場景、財務操作習慣和企業(yè)決策權以及角色關注點與痛點。經(jīng)過兩天的客戶走訪，共拜訪八家不同類型的企業(yè)，通過與客戶面對面的接觸，了解其真實的想法和訴求，收集新的業(yè)務需求點和營銷創(chuàng)新點。
通過此次調研，深入了解客戶產(chǎn)品的需求，明確優(yōu)化思路和方向，增強客戶黏性，為下一步更好服務客戶，并為企業(yè)手機銀行上線提供了有力支撐。
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