駐馬店廣電融媒體記者 朱劍鋒 通訊員 張凱
2022年1月14日上午，中原銀行汝南支行客戶謝某及其家屬為表達感謝之情，向該支行送來“工作認真負責、服務熱情周到”的錦旗。
2022年1月5日，汝南支行客戶經理接到謝女士打來的電話。因其兒子和兒媳是聾啞人，享有民政局的低保資格，但在前幾日，民政局告知夫妻二人失去低保資格，原因是夫妻二人名下有一套房產。實際上夫妻二人并沒有房產，因信息不對稱，失去了低保資格，因此客戶非常著急。
該支行相關負責人得知情況原委后，立即聯系房管所及售樓部相關負責人，原來當時二位聾啞夫妻購房后，因后期資金不足進行了退房，售樓部并未及時通知客戶以及銀行進行解押，導致房管所系統顯示目前客戶名下有一套房產在抵押。汝南支行積極對客戶進行解釋并安撫客戶情緒，客戶經理及時配合客戶向民政部門做好解釋，避免了客戶被取消低保資格。同時，支行工作人員快馬加鞭前往房管所與不動產部門，在商量好解決辦法之后，當天即辦理了解押手續，并及時聯系客戶，到房管部門將該筆抵押權進行撤銷。
謝女士及其兒子對支行工作人員甚是感激，為該行的服務連連稱贊。下一步，中原銀行駐馬店分行將秉承“貼心、專業、合作、共贏”的經營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，進一步提升服務效能，成為百姓心中“有溫度”的銀行。
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