走進駐馬店市民中心2000多平方米的公安專區(qū)，寬敞明亮、干凈整潔，讓人倍感舒適。服務(wù)窗口整齊有序，工作人員面帶微笑，業(yè)務(wù)辦理高效便捷，處處都散發(fā)著服務(wù)群眾就是服務(wù)“家人”的味道，這是駐馬店公安政務(wù)服務(wù)的一張靚麗名片。
從繁瑣復雜的“多頭跑”、“來回跑”到精簡高效的“一站辦”、“一次辦”，從人聲鼎沸的辦事大廳到全天候在線的“云端服務(wù)”——“公安專區(qū)”讓駐馬店公安政務(wù)服務(wù)的面貌煥然一新。自2024年以來，市公安局進駐市民中心的公安專區(qū)，以服務(wù)為筆、以民心為墨，在新時代卷軸上奮力書寫著溫暖厚重的公安為民答卷。
以“新”換“心”踐行精心服務(wù)
“方便！快捷！原來辦不同業(yè)務(wù)要跑多個部門，現(xiàn)在一個地方就能辦結(jié)。”這是在公安專區(qū)許多辦事群眾的切身體會。
公安專區(qū)以實現(xiàn)服務(wù)功能相對集中、內(nèi)部辦公和外部服務(wù)適度分離、方便為民服務(wù)為目的，整個公安專區(qū)布局上呈現(xiàn)出南區(qū)出入境業(yè)務(wù)、北區(qū)交警業(yè)務(wù)、東區(qū)綜合業(yè)務(wù)及自助和等待區(qū)4個辦事區(qū)域。服務(wù)設(shè)備充分考慮服務(wù)對象的需求，讓群眾辦事有“家的感覺”。
這樣的高效體驗得益于駐馬店公安推行的“最多跑一次”改革。通過整合多警種業(yè)務(wù)，目前公安專區(qū)實現(xiàn)268項業(yè)務(wù)“一站式辦理”，動態(tài)梳理市公安局行使的政務(wù)服務(wù)事項283項，更新《駐馬店市公安局政務(wù)服務(wù)基本目錄》，對事項辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等作出明確規(guī)范，為企業(yè)群眾辦事提供清晰的辦事指引。
高標準公安專區(qū)凸顯責任擔當
公安專區(qū)是直面群眾的一線窗口，持續(xù)把優(yōu)化服務(wù)的切入點體現(xiàn)到推動工作的實際舉措上，以真抓實干踐行民之所盼，做到樁樁有實效、件件惠民生、事事暖民心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得廣大群眾的贊譽，為駐馬店高質(zhì)量發(fā)展貢獻公安力量。
——進駐管理標準化。出入境業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，是全省唯一整建制進駐大廳的單位，承擔51項政務(wù)服務(wù)事項及110項外管事項，中管業(yè)務(wù)日平均辦件量230件。交警業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，承擔40項政務(wù)服務(wù)事項和違法處理便民服務(wù)事項，其中違法處理業(yè)務(wù)實現(xiàn)“全國通辦”，日平均辦件量200件左右；貨車入市通行證實現(xiàn)“一窗辦理”、并聯(lián)審批，日平均辦件量30件左右；駕駛證業(yè)務(wù)實現(xiàn)“全國通辦”，體檢、照相、制證“一站式”服務(wù)，日平均辦件量為150件左右。綜合服務(wù)窗口，承擔65項服務(wù)事項，涉及網(wǎng)安、治安危爆內(nèi)保、巡特警保安服務(wù)、禁毒服務(wù)事項和身份證“全豫通辦”便民服務(wù)事項。
——配套服務(wù)標準化。在拓展服務(wù)上，利用河南警民通APP、河南公安微警務(wù)、交警12123等渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道辦理，引導企業(yè)和群眾線上辦、掌上辦。整合65項涉企政務(wù)服務(wù)事項，設(shè)置涉企政務(wù)“一窗辦”，辦理時限壓縮至1個工作日。全面清理煩擾企業(yè)和群眾的各類無謂證明，大力減少蓋章、審核、備案、確認、告知等繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù)。54項公安政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一證通辦”、38項跨省通辦，減少66個辦事環(huán)節(jié)，取消證明事項37個。
——監(jiān)督評價標準化。建立全覆蓋的電子監(jiān)察系統(tǒng)，對公安政務(wù)服務(wù)事項辦理實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督查督辦，制定《駐馬店公安政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度》，建立差評和投訴問題核實、整改及反饋機制，評價滿意率動態(tài)保持在100%。
——日常管理標準化。出臺《市公安局進駐市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)管理規(guī)定》，確保公安專區(qū)工作規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象良好。以企業(yè)和群眾需求為導向，積極開展延時服務(wù)，平均每月開展延時服務(wù)20次。窗口民輔警做到儀容整潔、規(guī)范著裝、言行得體、自然真誠，認真傾聽并記錄服務(wù)對象辦事訴求。
黨建+政務(wù)服務(wù)+隊伍管理
公安專區(qū)黨支部被市直工委評為“五星級標兵黨支部”，50余人次被評為服務(wù)標兵和黨員示范崗。在公安專區(qū)黨員活動室，掛滿墻壁的錦旗是呈現(xiàn)在眼前的另一道風景，一面面錦旗不僅是對公安專區(qū)工作人員業(yè)務(wù)能力的認可，更是對公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的肯定。
——窗口開展“亮身份、踐承諾”活動，黨員民警帶頭攻關(guān)“放管服”改革，實現(xiàn)268項業(yè)務(wù)一站式辦理，開辟“綠色通道”，推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，群眾辦事材料精簡5%，辦事效率提升15%，群眾好評率始終保持100%。
——規(guī)范輔警管理，率先將黨員輔警納入黨組織管理范疇，發(fā)展輔警入黨積極分子5人、黨員3人。輔警黨員自覺參加“三會一課”、“主題黨日”等黨內(nèi)組織生活，接受黨組織教育和監(jiān)督，增強組織歸屬感和紀律性。
——公安專區(qū)黨支部聯(lián)系定點黨支部開展幫扶活動，幫助其完善制度建設(shè)、陣地建設(shè)，推動黨建工作向基層延伸，增強黨建品牌的影響力和輻射力。
公安專區(qū)政務(wù)服務(wù)的蝶變，是新時代駐馬店公安“以人民為中心”發(fā)展理念的生動注腳，是駐馬店公安深化自我革命、推進基層高效能治理的精彩縮影。從“排長隊”到“指尖辦”，改變的不僅是辦事方式，更是服務(wù)理念的重塑、警民關(guān)系的升華。
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