全媒體記者：熊麗君 通訊員：李莉
為強化車險定損隊伍建設，提升服務質效，確保客戶權益落地，中國人壽財險駐馬店公司始終堅持“老帶新”專項帶教活動，以“傳幫帶”模式助力新員工快速成長，為車險服務標準化、專業化筑牢人才根基。
帶教過程中，定損員帶領新人深入定損現場，圍繞事故車輛拆解前的損傷初判、零部件損壞程度鑒別、原廠件與副廠件區分等核心環節展開實操教學。全流程實景教學，淬煉定損硬實力，結合最新配件價格庫與工時標準，逐項講解定價邏輯，強調“合規性”與“合理性”雙原則，確保定損結果既符合行業規范，又切實保障客戶權益。針對定損爭議處理、理賠時效解釋、保險條款答疑等高頻場景。以自身經驗為例，分享如何在堅持定損標準的同時，用通俗語言向客戶解析定損依據，化解客戶疑慮。新人通過反復演練，逐步掌握“精準表達、柔性溝通”的服務技巧，為提升客戶滿意度奠定基礎。
“傳幫帶”模式不僅是技能的傳承，更是責任意識與服務精神的傳遞，也縮短了新員工崗位適應周期。中國人壽財險駐馬店公司以“傳幫帶”為紐帶，打造一支技術精湛、服務高效的理賠隊伍，為客戶提供更專業、更有溫度的車險服務。
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