全媒體記者 馬軍領 李京帆 通訊員 朱旭陽
在正陽縣寒凍鎮，一條“服務群眾熱線”正成為連通干群心、溫暖黨員情的“暖心線”。從群眾訴求“一鍵直達”到黨員難題“專人跟進”，寒凍鎮以“黨建+服務熱線”機制為抓手，用細致服務踐行初心，以組工擔當破解難題，讓“零距離”服務成為基層治理的鮮明底色。
熱線“一線通”：從“被動等待”到“主動回應”的服務革命。“以前有事不知道該找誰，現在一通電話就能解決問題。”這是寒凍鎮群眾對服務熱線的普遍評價。為打通服務群眾“最后一公里”，寒凍鎮黨委書記親自部署，推動開通“服務群眾熱線”，構建起“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的響應體系。
熱線背后，是一套高效運轉的組織機制：黨政辦統籌協調，鎮直部門、包村干部、多部門聯動三級責任體系明確到人;咨詢類問題即時答復、困難問題3個工作日辦結、復雜問題10個工作日內清零的時限要求，讓”馬上就辦”成為常態。鎮黨委書記全程在工作群督導，確保每一件訴求都不走過場，從機制上實現了從”群眾找干部”到”干部找群眾”的轉變。
組工“加速度”：黨建辦牽頭破解黨員“回歸難題”。服務熱線的溫度，在黨員呂敏的經歷中得到生動詮釋。因黨員關系介紹信遺失、長期失聯，呂敏的黨員信息補錄成了“老大難”。抱著試試看的心態撥通熱線后，她沒想到，這個電話不僅接通了服務，更接通了組織的溫暖。
熱線工作人員第一時間記錄訴求，寒凍鎮黨建辦迅速響應，主動對接縣委組織部，一場跨層級的協同攻堅就此展開。在縣委組織部主要領導親自關懷下，鎮黨委書記全程關注工作進展，要求“既要嚴守程序，更要體現組織關懷”。鎮黨建辦與徐莊村黨支部反復打磨補錄材料，縣委組織部組織一室專人指導把關，縣鄉村三級聯動發力，最終完成呂敏黨員信息補錄程序。
“組織沒有忘記我!”當得知結果時，呂敏激動不已。這場歷時數月的“尋親之旅”，不僅讓一名“掉隊”黨員重回組織懷抱，更彰顯了寒凍鎮組工干部“不放棄每一個人”的責任擔當。”
初心“零距離”：用實干織密干群連心網。自服務熱線開通以來，寒凍鎮已辦結政策咨詢98件、群眾訴求59件，黨員服務類事項實現“件件有回音”。從解答社保疑問到化解鄰里糾紛，從幫扶困難群眾到助力黨員歸隊，熱線兩端連接的是民生期待與干部擔當，傳遞的是組織溫度與治理效能。
鎮黨委書記高萬柱表示：“服務群眾沒有捷徑，唯有把”心”貼近群眾，把“事”辦進民心。寒凍鎮以服務熱線為支點，撬動黨建引領基層治理提質增效，讓“全心全意為人民服務”的宗旨在一件件具體實事中落地生根，用實干贏得了群眾與黨員的真心點贊”。
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