【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱麗娟）推著載滿商品的購物車上超市的自動扶梯，這是很多市民經常需要做的事。但如果操作不當，購物車也可能出“車禍”。這不，近日李先生在駐馬店置地大道丹尼斯購物后乘坐下行電梯回家時，突然就被下滑的一輛購物車撞傷了。
近日，李先生到丹尼斯超市購物，從選購到超市出口時，乘扶梯到一樓。當扶梯行進到一半時，他就下意識地扭過頭，往后看了一眼，只見一輛購物車從扶梯快速沖下來，正好砸中了他。
事故發生之后，李先生便拖著疼痛的身子找到了他們的相關負責人。可是商場負責人說讓推購物車的人付這個責任，在商量無果之下，李先生打110報了警。隨后，李先生被送到市中心醫院做了檢查。
經過檢查后李先生腰部受傷，需要靜心修養。第二天早晨李先生突然感覺心臟不舒服，便與該商場的負責人取得聯系。但商場負責人說他們要看票賠償。
雙方協商后，李先生就獨自一人來到市中心醫院去看病，在看完病之后，李先生便在家一直等著丹尼斯的工作人員過來取票，但左等右等也沒等來他們的任何消息。這讓李先生徹底寒了心。
得知這一情況后，記者立即趕到位于置地大道的丹尼斯商場了解情況。在該超市，記者看到自動扶梯的進出口雖然張貼一部分使用手推車的相關安全提示，但并沒有看到商場的安保人員給顧客進行引導。隨后，記者就李先生的訴求反饋給了該商場的相關負責人。
商場負責人說，事情發生之后，安管人員和值班人員第一時間趕到現場協調這件事情。他們也只是負責中間協商，沒有像顧客反映的態度不積極，不配合。
那么，李先生的這起投訴該如何解決？誰來為李先生受傷負責？他又該如何維護自己的權利呢？
記者向河南日月星律師事務所維權律師李青偉咨詢，他說，根據《消費者權益保護法》第七條的規定，消費者進入賣場之后，他的人身和財產安全，（賣場）應當盡到一定的安全保障義務。賣場在樓梯上下的時候沒有安保人員進行警示勸導，根據合同相對性原則，商場對受傷的消費者應當進行賠償義務。針對本案的特殊情況，已經確定了具體的侵權人，那么作為消費投資人來說，具有選擇性，第一他可以選擇向賣場索賠，第二他也可以針對實際侵權人進行賠償。作為商場應當對消費者和撞人者雙方之間進行協商溝通，三方坐下來協商解決，協商不成可以向消費者維權組織或者消費者協會進行投訴協調處理。如果說以上的途徑走不通，作為消費者也可以通過達成仲裁協議向仲裁仲裁委員會進行提出仲裁或者向人民法院提起訴訟。
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