全媒體記者 李丹 通訊員 姚聰 樊龍
8月18日，在駐馬店車務段西平車站服務臺，客運值班員張繼偉接到鐵路12306傳來的服務工單：K4109次列車8車廂有一名旅客在西平車站下車，但因大腿骨折，需要車站幫忙出站。
下午16時，西平站的站臺上熱浪襲人，盡管天氣炎熱，但張繼偉早早便推著輪椅來到列車預停地點前，提前等候旅客下車。待K4109次列車在西平站緩緩停穩后，張繼偉小心翼翼地協助旅客安穩坐好。緊接著，緩慢且平穩地推送旅客出站。
在通過地道過程中，張繼偉時刻留意著輪椅的狀態以及旅客感受，每經過一處臺階或稍有顛簸的地方，都會提前提醒一起幫扶的客運員劉健放慢速度，確保整個過程安全、舒適。
在站外等候的旅客家人對鐵路工作人員的服務十分滿意與感動，連聲感謝道：“辛苦你們了，這么熱的天，要不是你們的幫助，真不知道如何安全出站，真的太謝謝你了!”
“這些都是我們應該做的!”張繼偉和劉健回答說。看著旅客及家人順利踏上回家路，鐵路人也返回了工作崗位，繼續用行動踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。
據了解，暑運以來，西平車站客運人員每天“奔跑”在站臺上，身上的襯衫濕了又干、干了又濕，積極開展旅客服務工作，已累計服務重點旅客30余人次，幫助旅客找回遺失物品10余件，贏得了廣大旅客的一致贊美。
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