全媒體記者 梁翊韜 通訊員 邢小寶
在駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護(hù)士站里，有一本“留言本”，初衷是為了收集更多好的意見建議，進(jìn)一步提高患者滿意度，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。
沒想到留言本卻變成了表揚(yáng)簿，原來“留言本”里并不是患者留下的意見或不滿，而是寫滿了對(duì)科室的贊譽(yù)和感激，很多留言感人至深，使得每個(gè)醫(yī)護(hù)人員心里都暖暖的。“其實(shí)我們的工作并不是盡善盡美，卻很少有患者對(duì)我們過于苛責(zé)，他們更樂意給我們提建議，寫一些感激的話語，這是對(duì)我們工作的極大肯定！”神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護(hù)士長袁延秋說道。
在神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)的留言本上，近來又添數(shù)頁溫情筆跡，字里行間滿溢患者對(duì)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的贊譽(yù)。作為醫(yī)院“服務(wù)提升行動(dòng)”的科室之一，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)以黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，用人文關(guān)懷澆鑄醫(yī)患信任，交出了一份有溫度、有厚度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理答卷。
“多問一句、多跑一趟，患者就能少一分焦慮。”護(hù)士長袁延秋身體力行詮釋服務(wù)理念。面對(duì)老年患者，她帶頭推行“耳畔慢語、床前多駐”的溝通模式，每日為聽力障礙的老人反復(fù)講解用藥事項(xiàng)，主動(dòng)為獨(dú)居患者打飯送餐。
科室還針對(duì)老年患者需求，特別推出“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范：入院時(shí)一句暖心問候、檢查前一次全程陪護(hù)、治療中一遍細(xì)致講解、行動(dòng)不便時(shí)代跑一趟手續(xù)、特殊時(shí)段送一份餐食。
42床患者家屬在留言本中寫道：“感謝神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員服務(wù)耐心、心細(xì)、全心全意為患者服務(wù)，讓我在院期間感受到親人般的貼心服務(wù)。”
患者余大爺在意見本中表達(dá)了自己對(duì)醫(yī)護(hù)人員溫馨服務(wù)、精湛技術(shù)的贊美及感激之情，感謝每個(gè)人給予的關(guān)心及照顧，讓他感受到家人般的愛護(hù)。
在科室留言本上，95%的出院患者主動(dòng)留下好評(píng)，住院患者滿意度顯著提升。正如袁延秋護(hù)士長所言：“患者寫在紙上的感謝，刻在眼里的信任，就是對(duì)我們最高的褒獎(jiǎng)。”
駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)用實(shí)際行動(dòng)證明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅是技術(shù)精湛，更是將心比心的溫度。始于患者需要，終于患者滿意，以患者為中心，用有溫度的護(hù)理傳遞人文溫度。袁延秋表示，科室護(hù)理人將始終懷揣人文關(guān)懷的理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心服務(wù)、用情服務(wù)、用愛治愈”的理念，讓護(hù)理充滿溫度，讓病房充滿溫暖。
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