全媒體記者 馬軍領(lǐng) 李京帆 通訊員 閆樹麗 周亞柯 張群生
“你要咨詢農(nóng)村政策、申請宅基地或幫助調(diào)解矛盾糾紛嗎?你想為政府提意見、建議嗎?請撥打15638376700熱線電話。”近日，在正陽縣寒凍鎮(zhèn)，2萬多名手機用戶都能收到這樣的短信，大街小巷也能看到這樣的公益廣告。該鎮(zhèn)服務(wù)群眾開通熱線電話，打通基層治理的“最后一米”。
為更好、更快解決群眾的熱點、難點問題，提高基層治理精細(xì)化水平，該鎮(zhèn)借鑒外地經(jīng)驗，開通了服務(wù)群眾熱線電話，主動征求群眾急難愁盼問題線索，確保群眾的事有人管。
為取信于民，確保服務(wù)熱線真正惠及群眾，該鎮(zhèn)建立由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，班子成員、包村干部、中心所站負(fù)責(zé)人參與的微信工作群。鎮(zhèn)黨委書記對熱線辦理工作負(fù)總責(zé)，并全程監(jiān)督。接線員接到熱線電話后，第一時間轉(zhuǎn)至工作群，黨政辦主任迅速將群眾訴求或咨詢事項進(jìn)行分解，涉及鎮(zhèn)直部門的，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，涉及村級的由包村鎮(zhèn)干部負(fù)責(zé)，需要多部門協(xié)調(diào)配合的，縱向整合鎮(zhèn)平安建設(shè)辦公室、派出所、司法所等20多個職能部門通力協(xié)作，形成熱線吹哨、部門報到的工作機制，確保跨領(lǐng)域難題能夠“一鍵會診”。無論是民生服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處等，都能通過熱線快速反應(yīng)，及時解決，滿足群眾多元化、多樣化需求，受到群眾歡迎。
熱線電話開通第一天，就接到翁崗村村民史偉的訴求電話，因鄰居在花生地施藥，造成他的葡萄樹受到嚴(yán)重藥害，就賠償問題，兩家意見不一致。第二天，鎮(zhèn)、村、組干部集體出面，經(jīng)過耐心調(diào)解，兩家達(dá)成賠償協(xié)議，成功避免了矛盾激化。
“俺一個老百姓，反映點小事，沒想到驚動了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，更沒有想到解決這么快，我十分滿意，熱線電話真是開通到俺心窩里了。”史偉說。
“服務(wù)群眾熱線不僅是接個電話的事，后續(xù)辦理有大量工作要做，需要鎮(zhèn)、村干部快速反應(yīng)，通力合作，確保群眾訴求20分鐘響應(yīng)，30分鐘分解到人，對政策咨詢類問題立即答復(fù)，對群眾合理訴求3個工作日內(nèi)辦結(jié)完畢，對復(fù)雜問題在3個工作日內(nèi)與群眾對接見面，10個工作日內(nèi)辦結(jié)，形成了從訴求收集到跟蹤問效的閉環(huán)管理。”寒凍鎮(zhèn)黨政辦負(fù)責(zé)人說。（編輯 詹云清）
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