宣稱幫助退款，實則威逼商家、偽造證明，甚至買賣個人信息、從事詐騙
花“小錢”保“大錢”？“職業代退”背后套路重重
律師表示，平臺、商家應進一步完善退款規則，消費者應謹慎辨別依法維權
本報訊 (記者 張千)“提前預訂了當地酒店，后因行程變更無法按時入住，訂單不能取消，又不想白白損失上千元。”近日，來自北京的陳先生本計劃前往海南三亞旅游，但未能成行，為了降低經濟損失，他在二手交易平臺上掛出轉讓信息，“沒想到的是，第一個聯系我的不是想要入住酒店的游客，而是聲稱可以幫我退款的人”。
陳先生向記者透露，對方表示，只需200元服務費，同時提供個人信息及訂單詳情，便可幫他取消訂單。而對于代退款方式，對方表示不便告知。
根據陳先生提供的線索，記者調查發現，二手交易平臺上存在不少聲稱能夠有償取消預訂的服務鏈接，標價多在上百元。除了酒店、機票，代退服務的業務還涵蓋游戲充值、話費充值、保險保單、教育培訓、婚姻介紹、醫療美容、舞蹈健身等各領域，甚至形成了職業代退“黑灰產”。一些離奇的服務內容讓消費者直呼“這都能退”？
記者了解到，這類服務的退款金額通常在數百元至上萬元不等。一些賣家明確表示只接大單，有的還要求按照退款金額的一定比例支付服務費。不過，消費者寄希望于花“小錢”保“大錢”，結果卻未必如愿。
以代退酒店訂單為例，記者聯系多位酒店和旅游行業人士，他們均表示“不靠譜”“不建議”。某在線旅行平臺工作人員向記者介紹，代退的套路通常是反復致電酒店，通過軟硬兼施的方式強迫退款，還有一些偽造證明騙取退款，但不見得能成功。
對消費者而言，選擇代退還可能面臨各類風險。“代退往往要向賣家提供姓名、手機號、銀行卡號等個人信息，這給了不法分子以買賣個人信息的可乘之機。”北京德恒律師事務所律師鄧煦說。
更有甚者，一些消費者因為代退遭遇五花八門的詐騙陷阱。有的因為提供了個人信息被冒名借貸、套現；有的被要求“充值返現”，先充錢才能退錢……而提供代退服務的多為個人或非法機構，一旦發生糾紛，很難維權。
有關部門曾多次就代退款發布相關風險提醒。以代理退保為例，多地銀保監局表示，一些不法分子聲稱可幫助全額退保，以維權之名行非法牟利、詐騙之實，提醒廣大消費者理性消費，依法維權。
對于避免不法代退擾亂市場秩序，鄧煦建議，一方面，二手交易平臺應該承擔起主體責任，加強對相關違法信息的審核力度，監測異常交易行為；另一方面，有關平臺、商家也應進一步完善退款規則，合理合法處理退款要求。
“消費者應謹慎對待代退信息，切莫輕信，避免因小失大。”鄧煦提醒，消費者應通過官方渠道協商退款，協商不成可向消協投訴或通過訴訟等方式解決。
《工人日報》(2025年08月11日 04版)
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