駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 韓靜
2020年疫情期間，駐馬店市12345政務服務熱線感受到市民對心理疏導的迫切需求，深刻認識到開展社會心理服務在疫情防控工作中的重要性、緊迫性。2020年2月，熱線中心緊急開通了心理服務專線，由24名專線人員提供7×24小時的免費心理疏導服務，通過對來電人心理危機進行干預，有針對性地做好心理服務。心理專線成立以來，共受理群眾訴求31140件。
2021年8月13日，河南省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情控制組下發《關于做好疫情防控有關問題整改工作的緊急通知》（以下簡稱《通知》），要求各地要通過多種渠道及時向社會公布心理熱線電話號碼，充實熱線工作團隊，提供24小時免費咨詢服務。
隨即，駐馬店市12345政務服務熱線面向社會公開招募心理服務志愿者。8月15日，23名心理服務志愿者正式加入駐馬店12345心理服務團隊，和熱線中心原有24名心理專線人員組成強大的心理服務隊伍，幫助市民緩解焦慮情緒、消除恐慌心理。市民只需撥打“0396-12345”，就可以和專業的心理疏導老師進行直接對話。
疫情當前，積極樂觀的情緒、健康向上的心態也是一種強大的“免疫力”。駐馬店市12345心理服務團隊將全力為新冠病毒感染者及家屬、密接、次密接、一線抗疫人員等重點人群和公眾提供心理疏導服務，早期識別并預防可能出現的心理問題，為涵養積極健康的社會心態、堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻熱線力量、展現熱線擔當。
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