駐馬店廣電融媒體記者 武帥
1月9日，駐馬店市12345政務服務便民熱線接到一通來自駐馬店市救助站的緊急求助電話，一位名叫孫某的15歲少年1月4日從老家信陽市固始縣到駐馬店見朋友，途中手機背包全部丟失。新華派出所的民警在火車站一帶巡邏時發現了他，由于不記得家人及朋友的聯系方式，派出所民警隨即把這位少年送到了救助站，經過測體溫、消毒、登記、安檢后，救助站工作人員將其安頓到隔離觀察室暫住下來。
按照救助站相關規定，受助未成年人必須由工作人員護送返鄉或者家人接領，不能自行離站。由于信陽市固始縣出現新冠肺炎確診病例，同時，根據駐馬店市疫情防控管控措施，救助站人員擔心護送孫某回信陽的車輛無法出市，更擔心返回駐馬店后健康碼“變碼”。受助人孫某知道情況后，情緒崩潰。救助站站長劉競汝一邊安撫少年，一邊撥打了12345熱線求助，希望幫助解決孫某返鄉事宜。
12345熱線第一時間將情況上報至市疫情防控指揮部，與此同時，也與信陽市12345熱線中心進行了及時對接，信陽市12345聯系到了固始縣疫情防控指揮部、固始縣民政局以及孫某的家人。結合當前疫情防控政策，兩地疫情防控指揮部同意開辟綠色通道，確保救助站人員能夠把孫某送回信陽，再順利返回駐馬店。
1月10日上午10時許，駐馬店市救助站工作人員到達信陽市固始縣高速下路口，把孫某交由在此等候的固始縣民政局工作人員，由民政局工作人員將其安全送回與家人團聚。愛心在12345熱線、社會救助部門、疫情防控部門中傳遞，溫暖在駐馬店市、信陽市、固始縣兩市三地市民心中流淌。
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