本報北京8月21日電（記者齊志明）出行是人們重要的生活消費場景。網(wǎng)約車聚合平臺是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術、與網(wǎng)約車平臺公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡預約出租汽車服務的平臺。
為進一步厘清壓實網(wǎng)約車聚合平臺責任，從供給側(cè)強化消費者權益保護基礎，中消協(xié)將從以下方面對規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺開展社會監(jiān)督：
網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責任，應是第一責任人。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司有義務如實向乘客提供車輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車聚合平臺對相關網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責任，不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司。網(wǎng)約車平臺公司對本公司提供服務的駕駛員和車輛的資質(zhì)承擔責任。網(wǎng)約車聚合平臺督促合作網(wǎng)約車平臺合理、有效落實核驗責任。
用好首問負責制度避免推諉扯皮，降低消費者維權成本。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應結(jié)合各自服務內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度，及時妥善處理乘客的咨詢投訴，主動聽取消費者意見建議，自覺接受消費者監(jiān)督。
“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺法定義務。網(wǎng)約車聚合平臺應在移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）及相關網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺公司名稱、網(wǎng)約車APP名稱、網(wǎng)約車經(jīng)營許可等信息，以及聚合平臺用戶協(xié)議、服務規(guī)則、投訴舉報方式等內(nèi)容，保障消費者的知情權。
加強消費者個人信息保護。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司須落實網(wǎng)絡安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。
《 人民日報 》（ 2023年08月22日 14 版）
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