小區(qū)內個別電動車充電樁無法使用，王女士打開“中好辦”小程序，拍照并簡單描述情況后，信息瞬間直達“民呼必應”調度中心，中心“秒級”響應，住建局、房管中心等單位協(xié)同處理，一周內小區(qū)所有充電設施均恢復正常使用;網格員在日常巡查中，發(fā)現因排水管道堵塞導致污水外溢，通過“中好辦”進行上報，“秒級”回應，辦事處迅速組織居民召開黨群議事會，居民共同出資聯(lián)系施工人員，很快完成管道維修...
(中站區(qū)黨建引領高效能治理調度中心大廳)
一樁樁、一件件暖心的瞬間得益于河南省焦作市中站區(qū)行政審批和政務信息管理局聚焦企業(yè)和群眾關切，加快政務服改革與實踐，開發(fā)上線“中好辦”小程序。據了解該程序涵蓋為民解憂、助企紓困、聯(lián)動處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能，設置了“群眾反映”“企業(yè)反映”“投訴咨詢”等主題模塊，是新時代數字治理與政務服務結合的典型實踐，通過技術賦能、創(chuàng)新驅動，打造“三維一體”政務服務新生態(tài)。
(和悅小區(qū)電動車充電樁一角)
依托技術優(yōu)勢，強化機制運行維度。研發(fā)上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯(lián)動處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能于一體，優(yōu)化服務機制，強化技術支撐，打造事件上報、分派、處置、督辦、評價、回訪處理閉環(huán)，搭建“有呼必應，接訴即辦”的民生訴求快速響應機制，推動每條企業(yè)群眾“呼聲”能被迅速捕捉、精準分析、高效處理，構建更加和諧、高效的營商環(huán)境新發(fā)展格局。
搭建政府橋梁，細化協(xié)同共治維度。“中好辦”作為中站區(qū)服務市場主體的“總客服”，以企業(yè)和群眾滿意為目標，進一步暢通便民利企服務渠道，全市首家實現與市12345熱線平臺數據對接，主要受理企業(yè)群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項，簡化企業(yè)和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護群眾隱私，實行7*24小時工作模式，打造安全生產、營商環(huán)境投訴舉報平臺，確保企業(yè)、群眾“隨時應、全天辦”。
廣泛聽取訴求，深化互動交流維度。“中好辦”與區(qū)級官方微信公眾號“五彩中站”實現互通。企業(yè)群眾既能通過小程序直接獲取政務服務，又能在公眾號上使用“中好辦”的各項功能，實現政務服務多渠道覆蓋，提高政務信息的傳播效率，又加強了政府與企業(yè)群眾間互動交流。
截至目前，“中好辦”總注冊數已達4萬余人，占該區(qū)常住人口36.4%，共受理解決企業(yè)群眾反映問題1.6萬余起，均按期辦結，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。
(光明日報全媒體記者 崔志堅 通訊員 張慧瑾)
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