一些商家就是利用信息不對稱、不透明的特點(diǎn)，用代碼和算法賺黑錢，欺負(fù)消費(fèi)者不知情。我們關(guān)心的是，還有多少類似的潛規(guī)則在偷偷向我們的錢包“伸黑手”？還有多少技術(shù)手段成為暗中助紂為虐的“幫兇”？用什么辦法遏制它們？
據(jù)《科技日報(bào)》2月28日報(bào)道，消費(fèi)者海量的消費(fèi)信息在購物時(shí)被記錄下來，這些數(shù)據(jù)為某些人提供了“便利”――最近，有網(wǎng)友披露了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，他經(jīng)常通過某網(wǎng)站訂酒店，價(jià)格長年保持在380元到400元，而他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)僅３００元上下。此事一經(jīng)曝光，瞬間轉(zhuǎn)帖破萬，網(wǎng)友紛紛吐槽各自“被宰”經(jīng)歷，商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為正在浮出水面。
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)概念叫價(jià)格歧視，通常指商品或服務(wù)的提供者在向不同消費(fèi)者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時(shí)，打出不同的銷售價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
正常來講，商家為了增強(qiáng)用戶黏性、穩(wěn)固市場，一般會(huì)給老顧客一定優(yōu)待優(yōu)惠，因?yàn)榫S護(hù)老客戶的成本低于拓展新客戶，且老客戶還可能帶來更多新客戶資源。
然而，部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“吃定”老顧客后卻開始“磨刀霍霍”。比如，一些網(wǎng)約車平臺(tái)因客戶不同而定價(jià)不同；某些票務(wù)網(wǎng)站對老客戶溢價(jià)；某些二手車交易平臺(tái)在客戶不知情的情況下為賣家和買家設(shè)置不同的入口，進(jìn)而賺取差價(jià)；亞馬遜幾年前對不同客戶進(jìn)行差別定價(jià)引起爭議，CEO不得不公開道歉，等等。
這種因人而異、看人下菜碟的行為，與商家日常促銷、拓展新用戶而推出的優(yōu)惠活動(dòng)是有本質(zhì)區(qū)別的。我們常見一些商家在網(wǎng)頁或APP及微信公眾號等平臺(tái)推出新客戶免首單、新客戶下單立減等活動(dòng)，這是公開的促銷，而此番“殺熟”行為則是暗地里偷偷摸摸從老客戶錢包里掏錢。如果不是爆料人無意中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人還蒙在鼓里。
買的沒有賣的精，類似這種看人下菜碟的行為如果在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)形成潛規(guī)則，則后果嚴(yán)重。
這種做法與大數(shù)據(jù)發(fā)掘運(yùn)用過程中，消費(fèi)者和掌握數(shù)據(jù)的公司處于不對等狀態(tài)有關(guān)：一個(gè)是數(shù)據(jù)的提供者，一個(gè)是數(shù)據(jù)的持有和使用者，前者提供的數(shù)據(jù)在助力了某些公司發(fā)展的同時(shí)，回過頭來還被用作對付自己的武器，這無疑是對消費(fèi)者利益的傷害。說白了，一些商家就是利用信息不對稱、不透明的特點(diǎn)，用代碼和算法賺黑錢，欺負(fù)消費(fèi)者不知情。
當(dāng)前，大數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)用正在融入社會(huì)的方方面面，已有不少為商家和消費(fèi)者帶來雙贏的實(shí)例。然而，其使用一旦超出合理邊界，大數(shù)據(jù)則可能成為圖謀不軌者的兇器。對此，我們關(guān)心的是，還有多少類似的潛規(guī)則在偷偷向我們的錢包“伸黑手”？還有多少技術(shù)手段成為暗中助紂為虐的“幫兇”？用什么辦法遏制它們？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)作為一種資源，其本身不帶有優(yōu)劣符號，關(guān)鍵在于持有數(shù)據(jù)的人如何運(yùn)用。就現(xiàn)實(shí)情況來看，大數(shù)據(jù)隱私挖掘的殺傷力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)所需要的能力。因而，如何營建更安全、更公平的消費(fèi)環(huán)境，防止“數(shù)據(jù)傷人”，關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益保障，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易和市場秩序的健康發(fā)展，應(yīng)該得到足夠的重視。
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