全媒體記者：熊麗君??????? 通訊員：牛聰
一直以來，建行駐馬店分行秉承“客戶至上，注重細節”的服務理念，努力為天中人民提供優質金融服務，于小細節處下大功夫，在細微之處改善客戶體驗、提升服務質量。
把握“小細節”，提升客戶新體驗。建行駐馬店分行致力于打造有溫度的客戶服務空間，引導營業網點將節假日元素與服務場景深度融合，在春節、元宵節、中秋節等節日期間對營業網點進行布置，為客戶營造有色彩、有溫度、有情感的體驗之旅。不同主題材料可混合搭配并多次復用，以實際行動踐行節約理念。為了更好遮蓋改造過程中留下的各種膠印、美化玻璃上的劃痕，分行辦公室組織網點經過多次挑選，最終采用了融合傳統文化、社會主義核心價值觀、中國特色金融文化設計的宣傳海報進行裝飾，部分支行添加了清新淡雅的植物香薰，讓客戶在走進網點時，就能感受到明亮、溫馨、舒適宜人的環境氛圍。
優化“小流程”，護航業務新發展。為加強精細化管理、提升服務效率，該行渠道與運營管理中心通過系統化梳理、規范化整合、場景化落地，制作營業網點《特殊業務手冊》，讓網點員工在遇到復雜業務、高頻業務時，翻開手冊就能找到“答案”。同時動態更新《指南》內容，建立長效響應機制，讓流程優化成為驅動網點提升“軟服務”的“硬支撐”。
聚焦“小事情”，展現網點新風貌。該行轄內網點因區域發展差異、客戶流量波動等因素，需要進一步加強網點資源統籌調配。分行通過梳理網點人員配置、客戶流量數據等情況，有效盤活等候座椅、標識標牌等閑置資源，加強轄內各網點資源共享合作，全力保障網點物理環境整治質效，以集約高效的服務促進建行駐馬店分行高質量發展。
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