全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜
近年來，駐馬店西站堅持將助殘服務放在重要位置，聚焦群體需求，精準施策服務，讓殘障人士出行更便捷、更溫暖。
完善適殘設施，全要素保障。將確保殘障旅客無障礙出行融入每個服務細節的具體實踐。精心動線設計，從站前廣場、進站口、安檢、候車、檢票到站臺，研究設立“綠色通道”，需確保輪椅使用者、視障人士等可獨立通行，避免臺階、陡坡或斷頭路。實時交互信息，在車站通過電子屏、廣播等進行同步通知車次信息；提供語音導覽，及時通知到位，保障旅客順利出行。細處著眼服務。在候車室東西兩側均設立無障礙衛生間，配備扶手，為旅客提供受力支持。
注重能力提升，全方位幫扶。重視提升高鐵站工作人員服務殘障人士的能力，確保殘障旅客獲得高效、尊重、貼心的幫助。技能專業化。組織工作人員學習《殘疾人保障法》等法律法規，明確服務標準。定期與地方紅十字會，醫療部門合作，對輪椅推行技巧，視障人員引導技巧及血壓監測，基本應急藥品的科學使用等進行細致講解，提升能力水平。幫扶人性化。秉持著以人為本、旅客至上的工作理念，主動服務，尊重為先，靠前作為，通過幫扶精細化和人性化,全力為特殊旅客營造一個安全、舒適、溫馨,便捷的出行體驗。流程標準化。針對輪椅故障、聽障旅客錯過廣播等場景，以及殘障旅客站臺銜接、緊急發病需就醫等突發情況，制定快速響應流程與預案，與地方部門建立科學的運轉對接機制，確保高效快速處突，精準有力保障。
傾情暖心服務，全過程紓困。充分發揮“驛路溫馨”服務站作用，安排專人解答旅客問詢、提供輪椅、便民物品和信息查詢服務，同時通過對候車區洗手池配備熱水寶，安裝免費充電處等保證便捷出行。適時組建黨團突擊隊，分布在售票廳、進站口、電梯口、站臺等關鍵崗位，為殘障旅客提供進站迎接、候車照顧、進站護送、上車交接的一條龍服務，做好殘障旅客旅途的“貼心人”。
未來，駐馬店西站將繼續堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，持續優化助殘服務，打造更為快速、便捷、人性化的乘車體驗，讓每一位殘障旅客都能感受到“出行無礙，一路有愛”。
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