駐馬店市中心醫(yī)院耳鼻咽喉科，堅守“專業(yè)護理、溫馨服務(wù)”的宗旨，巧妙融合專業(yè)護理技術(shù)與人性化關(guān)懷，用真心、真情澆開了護患和諧之花，收到了患者、醫(yī)院乃至社會的廣泛贊譽，成為全市溫馨護理服務(wù)的典范。
細微之處見真情，打造有溫度的護理服務(wù)
靜音病房，守護患者夢鄉(xiāng)。護理團隊首創(chuàng)“動靜分區(qū)”管理模式，通過科學(xué)安排病房，將同類型患者集中安置，減少相互干擾。護理環(huán)節(jié)主動減少呼叫器使用頻次，為患者提供耳塞、眼罩等營造安靜的休養(yǎng)環(huán)境。
無聲溝通，架起心靈橋梁。對于術(shù)后暫時或永久失聲的患者，護理團隊創(chuàng)新設(shè)計了“可視化溝通系統(tǒng)”，將患者術(shù)后常見的15種需求制作成圖文模版，放置于床頭，創(chuàng)造貼心的溝通方式。
呵護童心，消除患兒恐懼。該團隊每年接診住院患兒約1500人。為患兒準備了“愛心百寶箱”，消除他們的恐懼，幫助他們更快地適應(yīng)住院環(huán)境，順利配合手術(shù)。
專業(yè)護理顯溫情，提升患者就醫(yī)體驗
疼痛管理，減輕患者痛苦。護理團隊啟動了“實施護理干預(yù)降低鼻內(nèi)鏡術(shù)后患者疼痛度”的護理質(zhì)量改善項目，通過調(diào)整呼吸技巧、優(yōu)化臥位方法、應(yīng)用面罩式冰敷袋、改進健康教育策略以及加強心理護理等措施，減輕鼻內(nèi)鏡術(shù)后患者的疼痛感，促進早日康復(fù)。該項目榮獲“駐馬店市首屆優(yōu)秀護理質(zhì)量改善項目大賽”一等獎。
圍手術(shù)期綜合管理，加速康復(fù)進程。護理團隊將加速康復(fù)外科理念貫穿于圍手術(shù)期護理全過程。術(shù)前，開展個性化宣教，并進行功能訓(xùn)練；術(shù)后，加強疼痛管理，提供科學(xué)的飲食指導(dǎo)；出院后，持續(xù)隨訪。這種全程化的護理模式，縮短了患者的康復(fù)時間，更患者感受到了無微不至的關(guān)懷。
智慧宣教，傳遞健康知識。護理團隊充分發(fā)揮醫(yī)院智慧健康教育平臺作用，結(jié)合科室的疾病特點，將專業(yè)的健康知識轉(zhuǎn)化為生動有趣的科普內(nèi)容，讓患者、陪護在輕松的氛圍中掌握健康知識。
延伸服務(wù)送溫情，構(gòu)建全程護理模式
打造品牌，實施個性化護理。護理團隊確立了“親情護理，溝通無限”的護理品牌。將親情和溝通融入患者入院、住院期間、出院三大環(huán)節(jié)，有效促進了護患關(guān)系的和諧。此外，打造“一病一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，制定個性化護理方案，為患者帶來更有“溫度”的就醫(yī)感受。在該院舉辦的“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理競賽、“一病一品”健康教育微視頻競賽中分別榮獲二等獎。
延續(xù)護理，關(guān)愛不止步。護理團隊借助“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺，在患者出院后定期進行電話回訪，通過“醫(yī)護患”微信群，隨時為患者提供專業(yè)指導(dǎo)，將關(guān)懷延伸至患者的生活中。入駐“豫見護理到家”服務(wù)平臺為罹患疾病、行動不便的特殊人群提供上門護理服務(wù)。
專業(yè)發(fā)展促提升，打造卓越護理團隊
人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平。團隊高度重視人才培養(yǎng)，即便在人員緊張之際，仍選派骨干力量外出進修學(xué)習(xí)，為科室的長遠發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
專科建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。團隊積極開展耳內(nèi)鏡下耵聹沖洗、鼻腔沖洗等專科護理技術(shù)，并深度參與醫(yī)院聽力中心建設(shè)，持續(xù)提升專科護理水平，致力于為患者提供更加專業(yè)的護理服務(wù)。
從指尖纏繞的一根發(fā)絲到默契無言的醫(yī)患相守，從深夜耳畔的一枚軟塞到“四輕”的溫暖守候。她們用專業(yè)與溫情，在耳畔方寸間構(gòu)筑起治愈的港灣——讓每一聲呼吸都安穩(wěn)，讓每一次溝通都溫暖，讓每一個不眠之夜都有溫柔的守護。耳鼻咽喉科護理團隊正以匠心守護生命的聲音，用仁愛傳遞治愈的力量，以患者需求為導(dǎo)向，以提升患者就醫(yī)感受為動力，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的溫暖陽光照耀每一位患者。
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