駐馬店廣電融媒體消息：4月25日上午，駐馬店市消費者協會公共服務行業消費者滿意度調查情況通氣會召開。
據了解，為進一步了解消費者對企業提供產品和服務的期望值與實際感受的差距，促進公共服務企業提升服務水平，保障消費者合法權益。駐馬店市消費者協會于2018年11月19日啟動對駐馬店市供水、供電、家用天然氣三大公共服務行業的消費者滿意度調查活動。調查活動由市消協組織消費維權志愿者、第三方調查機構及相關新聞媒體共同參與，在駐馬店市人員集聚的小區、大型商超、公園、繁華商業街區等公共區域內，對消費者采取隨機走訪、定點攔截訪問的方式進行。活動共采集樣本量合計3986份，經收集整理后回收有效問卷3125份。通氣會通報了市消協對駐馬店市服務行業消費者滿意度的調查情況。
會議要求相關企業要提高認識，重視消費者滿意度調查工作，針對調查中發現的問題積極整改。嚴格內部管理，加強行業自律。建立和完善企業內部消費糾紛和解機制，暢通消費者投訴渠道，通過多種方式對各項服務進行有效管理，妥善化解消費糾紛，解決社會矛盾。強化基礎服務，加強對消費者的宣傳工作，維護消費者的知情權。同時，還要加強對消費者的教育引導，讓消費者接受服務更加便利，促進消費者滿意度不斷提升。自覺接受社會監督，全面提高公共服務行業服務質量和服務水平。 （記者 曙光 靜靜）
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