駐馬店廣電融媒體消息：自春運開始以來，駐馬店西站以“驛路溫馨”服務臺為依托，持續提升服務質量，改造設施設備，增加特色服務，為旅客出行提供便捷保障，為不同需求的旅客提供便利。
在候車大廳的愛心母嬰室，車站專門配備了服務人員，為帶孩子的旅客提供重點關愛和幫助服務；在候車大廳南北兩處分別設置2個簡易餐桌，劃分成人區和兒童區，方便不同需求旅客臨時就餐；針對軍人（消防救援人員）依法優先，開設售票專口，并享受進站、上車等優先服務，同時，車站還配備了3臺微電腦智能化充電樁，為旅客免費提供手機充電服務；在候車廳內設置第三衛生間，衛生間內裝設扶手、配備電動馬桶蓋，重點服務老弱病殘，極大方便他們在異性家屬陪同下進入衛生間。此外，駐馬店西站還加強了與城市公交接駁，與地方公交公司、出租車公司和廣場辦進行對接，制定夜間公交車接駁方案，為乘坐春運夜行高鐵的旅客打通回家的“最后一公里”；在候車大廳和四個站臺分別配備輪椅用于行動不便的旅客進出站上下車；增加無線插播語音系統，引導旅客以最快速度到指定地點進站乘車；安排40名志愿者，春運期間參與服務工作，不間斷持續提升服務質量。（記者 張媛媛 侯娟 通訊員 謝碧珂）
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