駐馬店廣電融媒體消息：（記者 科銘 李勇）為積極預防、減緩和盡量控制疫情的心理社會影響，駐馬店市以市第二人民醫院心理專家為基礎，協調工會、共青團、婦聯等部門和相關學會、協會等社會組織，組建了一支80人的專業心理援助團隊，依托12345市政服務熱線平臺，開通了心理服務熱線。
此次心理服務熱線的接線員均是由接受過心理熱線培訓的心理健康工作者和有突發公共事件心理危機干預經驗的志愿者組成。在上崗之前接受過新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對心理援助培訓，并有專家對其提供督導，做好新冠肺炎防控期間群眾心理服務工作。
據市衛健體委黨組成員、市衛生計生監督局局長王興介紹， 當重大疫情來臨時，被傳染的不僅是病毒，還有恐慌、恐懼和焦慮等情緒，如果處理不當，還可能造成抑郁、憤怒，導致應對失當，甚至造成傳染等“次生災害”。利用心理服務熱線能為市民提供心理幫助、慰藉、調適及指導，及時對不良情緒及行為實施有效地疏導與干預，引導居民群眾依法理性處理問題，最大限度地從源頭上降低風險和避免極端事件的發生，維護社會穩定。
駐馬店市12345心理服務熱線將24小時不間斷服務，為受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響的各級人群提供專業心理援助服務，減少駐馬店市人民群眾因心理危機帶來的損失，維護社會和諧穩定。
附心理熱線工作內容：
1.心理健康知識宣傳普及。利用心理服務熱線宣傳、普及心理健康知識，提高市民心理健康水平。
2.心理援助服務。開展心理服務熱線、進行心理援助與咨詢等工作，為市民提供心理幫助、慰藉、調適及指導。
3.心理疏導干預。引導居民群眾依法理性處理問題，重點關注遭遇重大變故、重大事件等仍處于心理危機中的重點人群，及時對不良情緒及行為實施有效的疏導與干預，最大限度地從源頭上防范和降低風險，最大限度的避免極端事件的發生，維護社會穩定。
4.社會心態預警評估。對心理健康問題進行分析和評估，建立完善社會心態主動預警與評估制度，為政府決策提供參考依據。
5.心理熱線工作管理。做好組織、領導、指導、協調和督導評價，及重大突發事件的應急。
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