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              駐馬店市12345政務服務熱線為患病兒童打開“生命通道”

              時間:2022-07-16 18:05:54|來源:駐馬店廣視網|點擊量:20653

              駐馬店廣電融媒體記者 武帥

              “您好,這里是駐馬店市12345政務服務便民熱線,請問有什么可以幫您?”

              “您的心情我非常理解!請您告訴我您的具體情況。”

              “您反映的問題將馬上轉交相關部門辦理!請您不要著急。”

              “您好!請問您此前反映的問題解決了嗎?”

              ......

              在與新冠肺炎疫情戰斗的日子里,駐馬店市12345政務服務便民熱線大廳里電話聲此起彼伏,從未間斷過。特別是7月11日新一輪疫情發生后,駐馬店12345熱線話務量激增,僅7月12日至7月15日,就受理群眾訴求28873件,其中疫情類訴求20922件,占總受理量的72.46%。

              疫情期間,群眾訴求不僅多,而且急。7月14日9點47分,駐馬店市12345熱線接到上蔡縣東洪鎮大路陳村一位群眾緊急來電,其兩歲半的孩子突發高熱昏厥,因疫情管控無法外出就醫。了解情況后,駐馬店市12345熱線中心工作人員立即與上蔡縣12345熱線辦對接,上蔡縣12345熱線辦立即成立兩組專班,一組聯系上蔡縣120急救中心火速救援,另一組聯系大路陳村干部打開村委封控路段應急路口。很快,孩子得到了及時救治,整個過程不到20分鐘。

              7月14日14點48分,駐馬店市12345熱線接到新蔡縣居民的來電,其剛滿月的孩子突發疾病,前往新蔡縣人民醫院發熱門診治療,由于高燒不退,發熱門診將孩子轉至新生兒科住院部,但因核酸結果沒有出來,無法及時醫治。急事急辦、特事特辦,駐馬店市12345熱線中心緊急聯系新蔡縣12345熱線辦進行協調。15點20分,孩子被送至隔離病房救治。

              在駐馬店市12345熱線大廳,像這樣的“緊急連線”每天都在發生。為了更好地辦好疫情期間的急事難事,駐馬店市12345熱線進一步優化了緊急聯動機制,在設立11個疫情防控專席的基礎上,明確專人分別聯絡對接各個縣區,確保訴求辦理既快又準、高效閉環。

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            1. 責任編輯 / 詹云清

            2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
            3. 終審 / 平筠
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