全媒體記者 賈箴箴 楊明 通訊員 呂麗霞
時光荏苒，四季更迭，駐馬店市驛城區郵政分公司中心郵政所的郵政營業員劉運霞已在郵政營業的崗位上工作了二十年。在工作期間，她用“人民郵政為人民”真誠的服務、暖心的行動打動了一個個客戶。近年來，她獲得駐馬店市郵政優秀營業員、2024年度河南郵政“十佳營業員”稱號。
在日常工作中，劉運霞主動服務、用心服務、創新服務，“好、快、誠、細”的優質服務讓客戶如沐春風。郭老先生是眾多常年到中心郵政所辦理業務的一位用郵客戶，因為年紀大，行動不便，劉運霞在辦理業務中總是不厭其煩地幫助老人：攙扶他下臺階，及時遞上老視鏡，填寫郵政編碼等，細致入微的服務讓老人對郵政非常認可。因為劉運霞工作的細心，服務的暖心，對客戶的熱心，不僅用戶寄遞時想到她，凡是和郵政有關的其他業務也是第一時間找她，像預訂年冊，代辦警郵、稅郵、保險理財等。
客戶來時，劉運霞主動熱情地和客戶打招呼，驗視郵件的過程中和用戶拉家常，收寄的過程中核對名址、重量和資費，收完郵費后留下電話讓用戶好聯系，對收寄的郵件都做到事后跟蹤查詢，了然于心，并及時反饋客戶。在工作中以情感人，以情動人，心系用戶，時時處處替用戶著想，成為用戶的知心朋友，是她服務的不二法寶。
“迅速、準確、安全、方便”是郵政營業的服務方針，如何迅速準確地為客戶辦理業務，在工作之余劉運霞用心琢磨。在閑暇空余，她就苦讀營業理論知識，以便更好地為客戶提供問有答聲;沒事就在電腦上練習五筆字型輸入，以便迅速快捷地為用戶辦理業務，減少用戶的等待時長。一分耕耘，一分收獲，在2022年的河南郵政營業員技能競賽中，劉運霞榮獲團體三等獎的殊榮。
中心郵政所是駐馬店市區范圍內業務量最大的網點，每逢有新入職的員工都是到中心郵政所學習，劉運霞總是做好“傳幫帶”的工作，不厭其煩地給新進員工講解理論知識，培訓前臺收寄驗視的方法，傳授如何與用戶溝通，讓她們成為一名合格的郵政營業員。
二十年來，劉運霞始終秉承著干一行，愛一行的初心。她沒有什么豪言壯語，只是用樸實的行動表達著自己，她沒有什么豐功偉績，只是用心用情服務讓平凡的崗位煥發出流光溢彩。（編輯 李宗文）
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