全媒體記者 熊麗君 郝科銘 通訊員 郭昊
5月17日是世界電信日，駐馬店移動積極承擔起央企的政治責任、經濟責任、 社會責任，持續擦亮“心級服務”品牌，在數字化大潮中展現新擔當新作為，用更優質高效的服務滿足天中人民對美好信息生活的需求和向往。
5月17日，在世紀廣場，駐馬店移動積極參加駐馬店市2024年“5.17”世界電信日軍警民聯合護線活動，圍繞嚴厲打擊破壞電力電信廣播設施違法犯罪行為，提前部署準備宣傳物料，規劃路線，專人負責宣傳活動，做好人員、車輛等籌備，進行全區范圍內光纜線路的巡檢巡查，針對重要線路對周邊居民深入宣傳，有效防控重要線路被破壞，保障移動業務正常運行。目前，十個縣區均結合日常維護工作，加大巡檢力度、增強宣傳意識，增強廣大群眾的護線保護意識。
從服務千行百業，到走進千家萬戶，駐馬店移動始終堅持網絡質量是通信企業生命線的發展理念，加快基礎信息設施建設，積極布局5G新基建，打造了覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。
截至目前，駐馬店移動共建成5G基站5154個，實現駐馬店核心城區和重點區域、典型場景5G網絡連續覆蓋，建成了近2500個農村5G基站，全市157個鄉鎮已實現5G覆蓋“鄉鄉通”，45個城郊街道、城區及鄉鎮范圍外61個工業園、8條高速實現5G 700M連續覆蓋，2544處農村熱點完成5G 700M精準覆蓋，行政村100%完成5G覆蓋。
駐馬店移動電信日前一天開展“客戶服務日”活動，通過與客戶“零距離”接觸，面對面交流，聽取群眾的意見及建議，及時解決客戶辦理業務過程中反映的“疑難”問題，同時借助此活動進行反詐騙宣傳、心級服務宣傳及信息通信技術迅速發展給生活帶來的便利宣傳。
駐馬店移動在解放路中樂國際營業廳開展“517電信日反詐宣傳小課堂”活動，著重講述了電信詐騙的種類、慣用手段、防范常識，提醒大家不要輕易將個人信息、卡號、密碼等信息告知他人，如遇可疑情況，要多向家人溝通商議或及時報警，以免遭到不法侵害。幫助老年人在手機上下載了微信、抖音等常用的手機軟件，并手把手教他們視頻聊天、刷抖音、發朋友圈等技能，讓老年人開心地享受智慧化生活便利，此次活動幫助老年人解決“不會用、不敢用”智能手機等問題。
借助移動短信平臺優勢，發送各類網絡安全短信近1億條，實現移動客戶100%覆蓋;其中圍繞預防電信網絡詐騙、網絡安全法等主題開展活動，進一步提高全民全社會維護網絡安全的積極性和主動性。聚焦當前個人、企業、單位突出的網絡安全痛點，多層次共建共享守護安全網絡環境，推出“高頻騷擾電話”“云漏掃”“專線衛士”“防火墻”等系列網絡安全防護服務，保障互聯網設備安全運行，實現安全問題及時發現、及時提醒、及時處置。此外，多領域深耕護航數字經濟發展，建成豫南區域最大的大數據云計算中心，搭建政務云資源池，通過國家安全等級保護三級認證并實現向政務信創云的迭代，可承載1500余個大型項目，為全市各類信息化項目提供安全、充足的算力和存儲支撐，不斷夯實“數字底座”。
為切實提高社區老年人生活幸福指數，駐馬店移動開展“我為群眾辦實事”志愿服務進社區活動。通過入社區宣傳及“一對一”幫助等方式，積極開展智慧助老志愿服務，進一步提升老年人防范電信網絡詐騙能力，全力保障信息時代老年人合法權益，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感；從客戶的角度出發，為客戶推薦劃算的優惠業務，幫助客戶更換套餐，解決客戶的上網需求，排除網絡故障，提升網絡速度，幫助客戶科普寬帶知識，以用戶滿意為第一目標，做好網絡支撐和服務保障。
民之所需，力之所至。“客戶滿意”的背后，是駐馬店移動多年來在服務領域的不斷耕耘與創新，也是移動人始終堅守的全心全意為客戶服務的初心，駐馬店移動將持續秉承“我為群眾辦實事”的理念，將各項服務往實處做、往細處落，真正把優質服務送到群眾身邊，送到家門口，打造5G時代高質量服務，讓數字化惠及百姓生活的方方面面。（編輯 李宗文）
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