全媒體記者 呂曙光 通訊員 姚聰 史繪煜
7月9日上午，駐馬店西站候車大廳內上演了一場溫情接力。一名男童不慎與父母走散，車站工作人員迅速啟動應急預案，用愛心和專業的服務幫助走失兒童重回父母懷抱。
當日上午10時許，候車旅客張女士在候車大廳西側衛生間附近發現一名身穿白色上衣的男童獨自哭泣，立即向服務臺工作人員反映。客運員張凱然第一時間趕到現場，蹲下身輕聲安撫，同時通過對講機通知服務臺廣播尋人。
考慮到孩子情緒緊張，客運員張凱然將孩子帶到服務臺，安排專人陪護，并拿出車站備用玩具吸引其注意力。“我們輪流陪他聊天、畫畫、孩子慢慢說出了自己叫小宇（化名）。”該站工作人員說道。
在貼心呵護孩童的同時，該站還同步開展尋親行動，他們一方面通過廣播播放尋人信息；另一方面對接聯系公安部門，調取監控回溯孩子行動軌跡，并安排工作人員在相鄰候車區逐一問詢。功夫不負有心人，18分鐘后，焦急萬分的父母聽到廣播趕到服務臺。在公安民警見證下，經嚴格核實身份證件等資料后，小宇最終回到母親的身邊。
駐馬店西站溫馨提醒廣大旅客：暑運期間客流量大，建議家長一定要看護好隨行的兒童，切莫讓兒童離開父母的視線自行活動。如遇走失等情況時不要驚慌，請第一時間聯系鐵路工作人員或者民警尋求幫助。（編輯 詹云清）
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