題記：“我們分紅了！360萬！”3月31日，駐馬店市老干部活動中心燈光璀璨，一片歡騰，歡樂愛家集團2020年總結表彰暨2021年啟動大會在這里隆重舉行，全體員工成功實現了全年利潤分紅360萬元。歡樂愛家集團的員工們聆聽著振奮人心的總結報告，臉上難掩激動和喜悅。分紅給員工帶來的不僅是真金白銀，更是積極工作、奮力前行的信心和決心。
過去的2020年是不平凡的一年，諸多行業均受到不同程度的沖擊，然而，也有少數企業逆勢突圍，快速成長，迎來高質量發展。在駐馬店，歡樂愛家不僅經受住了疫情的考驗，還在企業文化建設、團隊建設以及各項經營業績方面取得了顯著進步。特別是超市公司，不僅在疫情防控方面受到了各級政府部門的表彰，還帶領全體員工成功實現了全年利潤分紅360萬。
疫情期間還能上揚，其中的背后原因何在？歡樂愛家超市又經歷了怎樣的發展歷程？記者走進歡樂愛家超市有限公司（簡稱“歡樂愛家”），解讀到董事長王海洲與超市的不解之緣和企業逆勢突圍背后的“成功密碼”。
從0到1，開創駐馬店超市行業先河
行動是實現夢想的第一步。將時光倒回至2000年，王海洲的創業初衷其實很簡單，“能找到一個工作干，把工作當成生意去干。”當年，超市這種新興業態正在全國紛紛興起，王海洲靠著敏銳的商業嗅覺捕捉到了這一商機，于是抱著創業的思想開了第一家超市。
不做則已，一做驚人。這家超市開在建業市場罐頭廠的一個車間里，面積足有1100平方米，不僅是當時開業最火爆、面積最大的超市，也是彼此駐馬店第一家名副其實的大賣場超市。
初次嘗試，王海洲便大獲成功。隨后兩年，他以連鎖的形式進行規模擴張，接二連三地開分店，面積也不斷擴大，大多在1300平米以上。
開到第三家店的時候，隨著連鎖超市經營問題的不斷涌現，員工管理難度的不斷加大，一直以來靠摸索著前進的王海洲感覺到了壓力。
王海洲意識到，企業要想不斷的發展前行，當家人就要不斷地學習，不斷用自己的智慧和才能為企業賦能，才會使企業永葆活力和生命力。
2002年，王海洲到北京大學光華管理學院EMBA進修學習。2年時間里，他沉浸其中，通過不斷汲取戰略管理、人力資源學、營銷學等知識，才逐漸在腦子里建立了一套系統而完善的知識體系，這為他后來制定企業發展戰略，建立激勵機制、制定企業文化手冊等內容奠定了堅實基礎。
線下到線上，變革之路多曲折
機會總是青睞有準備的人。2000至2012這12年，歡樂愛家超市趕上了中國經濟快速發展的快車道，開始進入突飛猛進的發展期。2012年時候，連鎖店就達到了十六家店的規模。開店就有利潤，這是市場賦予的機遇，也是歡樂愛家誠信經營的結果。
然而歡樂愛家發展的道路并不總是順風順水，在進入2012之時，挑戰也隨之而來。這一年，電子商務快速崛起，網上購物蓬勃發展，這在一定程度上威脅了傳統零售業的經營狀況。
為避免被淘汰，許多實體店紛紛開發自己的電子商務，但由于對電子商務的認知不全面、缺少配套等方面原因，大部分都以失敗告終。歡樂愛家也不例外。
2012年到2015年，歡樂愛家經歷了線下到線上的變革。經過一番冷靜思考，王海洲認識到，企業的供應鏈整合、團隊建設等諸多方面還有待于發展和完善，這些基礎性的工作沒做完，就跑去做線上，無異于走了很多彎路。
品牌定位，引領企業向上發展
試水電商敗北，令王海洲深感電商O2O的方向是錯誤的，踏踏實實把線下做好才是王道。
那么，如何做線下呢？他從當年赴北大進修的學習中找到答案：專業、專注，做好一件事。并結合營銷學給企業做了一個品牌定位——“歡樂愛家只賣數一數二的品牌商品”，使之迅速與其它超市區分開來。
說干就干。不是三四線的品牌，質量不是數一數二的商品，都在這場品牌定位行動中被清理掉了。“這一次清理對愛家來說是一個重大的突破，老百姓對愛家的認知也有了一個很大的提升。”王海洲透露說，原來1200多家供應商，最后清理了400多家，不能提供正規發票的、產品缺少手續的也都全部清理。
市場證明，王海洲的這一操作是對的。隨著消費者收入水平的提升，人們更加追求商品品質，而不再完全貪圖價格便宜。以商品品質為抓手，整理供應鏈，“只賣數一數二的品牌商品”，在市場競爭中求差異，必然驅使歡樂愛家在駐馬店商超行業獨占鰲頭。
聚焦價格，“貨好也便宜”
“你可以只做數一數二的品牌商品，但如果沒有價格優勢，老百姓也是不認同的。”于是，在做好品牌商品的同時，王海洲又將目光聚焦到商品價格上。
為增加價格優勢，2018和2019這兩年，歡樂愛家重點做供應鏈整合，一方面開始開發自有品牌“麥多米亞”，另一方面通過廠家直營，基地直采，減少中間環節，降低成本，讓利消費者。據了解，目前歡樂愛家已達到60%的產品都從廠家直采，這也充分印證了其“貨好也便宜”的經營理念。
品牌定位帶來認知，價格優勢助力前行。在電商的沖擊下，在人力成本上漲等多重壓力下，歡樂愛家卻能在傳統零售領域脫穎而出，高歌猛進，這一切不僅得益于其清晰的品牌定位，得力的降本增效，還得益于王海洲敢于大刀闊斧改革的勇氣和魄力。
信息化建設，2千萬設備帶來大效益
王海洲深知信息化建設是企業品牌管理的核心，但在當時的條件下，要想把30多家店的進銷存管理好并不是件容易的事。公司先后更換了三個信息系統也不能解決相關問題，一套80來萬的信息系統也是用了三個月就被淘汰掉了。
王海洲不甘心，難道市場上就沒有好的系統軟件嗎？如果真是這樣的話，沃爾瑪、家樂福這些跨國連鎖商超用的是什么系統呢？后來一問才知道是德國的SAP系統。聽說裝這套系統需要八千多萬元，他不相信，讓信息部人員打電話約談。安裝、調試、開發……前前后后花了兩年時間，花了2千萬，才最終把SAP系統弄完善。
2千萬的巨額投入，使歡樂愛家成為全國三四線城市第一家使用SAP系統的商超，也使企業標準化建設邁上新的臺階，給公司帶來了巨大效益。除了可以實時發現每個門店出現的進銷存問題，做到實時出報表，還起到合法經營、按章納稅的作用，也為社會做出了突出貢獻。
擔使命保民生，為農戶解難為社會分憂
2020年的疫情來得猝不及防，在這場大考中，歡樂愛家超市由純粹的經營，變成一種使命和職責：對社會——保障民生用品充足供應，穩定物價；對消費者——保證商品的質量安全，協助客戶進行防控和消毒；對員工——董事會成員和員工一道工作，提供充足防護措施。
疫情是無情的，但歡樂愛家這個大家庭是溫暖的。在疫情防護的特殊時期，王海洲帶領董事會及高管親臨一線，和員工一起工作，一起共渡難關，此舉令所有員工深受鼓舞，從而自愿放棄休假，自發地為市民的生活食用無憂奉獻自己的微薄之力。
為了給客戶最好的防護，把風險降到最低，歡樂愛家在全力保障民生商品供應，在確保平價銷售的同時，推出淘鮮達、電話購和送貨上門服務；為了幫助困難農戶走出困境，歡樂愛家超市依托強大的供應鏈和物流供應體系，從蔬菜基地農民手里直接收貨，切實為困難農戶分憂解難。除此之外，歡樂愛家還積極開展社會捐贈，向駐馬店經濟開發區慈善總會捐贈60萬元生活物資，為驛城區防控卡點捐贈5萬元生活物資……面對疫情的考驗，歡樂愛家超市眾志成城，拼搏努力，為助力疫情防控和保障民生供應做出了積極的貢獻。
在今年3月31日舉行的2020年總結表彰暨2021年啟動大會上，歡樂愛家為55位“最美逆行者”頒發了集團定制的銀質獎牌。這枚獎牌不同尋常，上面刻著他們各自的名字。沒有人生來就是英雄，在這場看不見硝煙的戰爭中，這些逆行者冒著家人的阻力，抱著社區的不理解，義無反顧地堅持上班，用行動書寫了生動感人的戰“疫”故事，“最美逆行者”的榮耀也以獎牌的形式被永久珍存。
精簡優化，圍繞準業務做減法
經過此次疫情，王海洲看到了2019年和淘寶網合作的淘鮮達在線上線下聯動經營中所發揮的極大作用。“接下來我們要把送貨上門、如何提升服務，如何做好團購等能開源的地方進行擴大銷售，其它的除了員工工資不能降，其他費用都要減到極致。”王海洲說道。
在此之前，把幾十、上百項費用一條條地過濾，在保留或砍掉之間做選擇，20年來歡樂愛家還沒這樣干過。在疫情期間，當真正下定決心把不必要的項目和人員進行精簡后，把臃腫的企業管理結構進行瘦身后，王海洲赫然發現，那些無關緊要的“冗余”，其實是企業快速發展、規模急速膨脹造成的。
“與其規劃未來，不如先沉下去。不該有的環節要取消，不該開的費用要降低。”2020這一年，歡樂愛家做了大量的簡化，徹底消減各種費用，最終的結果是，2020年的整個經濟效益比2019年上了一個臺階。
對歡樂愛家而言，2020年本是危機，反倒成為公司發展的一個轉折點，一次蛻變的過程。經濟形勢實現逆勢增長，全體員工成功實現全年利潤分紅360萬的傲人成績，也從側面再次證明了歡樂愛家領先行業的經營體系和服務理念。
京瓷文化賦能，破局突圍2020
如果說是品牌的定位、供應鏈的完善，新系統的建設，構成了歡樂愛家在保障民生供應和社會擔當等方面的實力，那么，引入京瓷哲學和實學則是其能夠在2020年逆勢突圍的關鍵。
“一個人每天都要做出無數的選擇和判斷，那你判斷事物的標準是什么？做人何為正確？做事何為正確？學了京瓷哲學以后，大家就會知道，判斷的標準不是按照得失，而是按照善惡。”王海洲侃侃而談，對京瓷哲學大加推崇。
歡樂愛家通過學習京瓷哲學，努力踐行應對危機的六項舉措，開展銷售最大化和費用最小化，不僅經受住了疫情的考驗，還在企業文化建設、團隊建設以及各項經營業績方面取得了顯著進步。特別是超市公司，不僅在疫情防控方面受到了各級政府部門的表彰，還帶領全體員工成功實現了全年利潤分紅360萬。百貨、物業、置業、酒店等各分公司也勇于挑戰，奮勇拼搏，取得了不錯的成績。
“去年公司分紅360多萬，今年預計可以分700多萬，達到翻一番的局面。這樣員工就可以拿到兩個月工資，13薪變14薪。”嘗到甜頭的歡樂愛家，毫無疑問地會繼續加大京瓷哲學的學習，讓京瓷文化深入到每位員工的心中。
極致服務，提升客戶體驗創造口碑
金杯銀杯，不如百姓口碑。2020年，在疫情肆虐的大背景下，歡樂愛家于患難之時顯擔當，細微之處見真情，為消費者營造了安全、健康、舒心的購物體驗，贏得了天中父老的贊譽和口碑。2021年伊始，董事長王海洲又精準把握和判斷行業發展趨勢，為歡樂愛家明確了“極致服務，創造口碑”的戰略目標。
歡樂愛家超市服務委員會的宣誓詞里這樣寫道：“作為服務委員會的一員，我熱愛并忠誠于服務事業，認真擁護公司的企業文化，嚴格遵守公司的服務標準，以讓顧客十分滿意為目標，堅持做到：每一天，用貨好也便宜的商品和全心全意的服務，真誠對待每一位顧客。我將付出不亞于任何人的努力，為創造歡樂愛家的良好口碑而不懈努力。”從中我們不難看出歡樂愛家竭力做好極致服務的態度和決心。
私下里，王海洲更是親自授課，帶領員工學習京瓷哲學和京瓷實學。目前，他已培訓了700員工，剩下的3000多員工，將用四月份、五月份兩個月的時間進行培訓。
在王海洲的悉心培訓和指導下，公司全員學習企業文化與服務文化，學習會計與經營，學習極致服務與峰終定律。這一系列的培訓和學習為今年的工作開展打下了堅實的基礎。
“所有的培訓學習和工作努力都是為了學以致用，為了給廣大天中人民提供更好的商品和服務。目前，公司也發起了以黨支部為領導，以服務委員會、婦女委員會為核心的服務落地組織。對內，我們要做到全心全意為一線服務，為伙伴盡力，為了員工物質和精神雙幸福而努力。對外，我們要時刻以客戶滿意為目標，通過真誠的服務來提升廣大客戶的生活幸福感。”王海洲如是說。
歡樂愛家“貨好也便宜”的口號深入人心，它的“七項承諾”也讓天中百姓贊不絕口。 在歡樂愛家超市的門店和提貨點，顧客永遠會得到個人化的服務；不論是在門店還是取貨點，如果收款臺前面已經排隊4人，顧客無需再排隊，東西直接免費拿走；如果顧客發現同等店鋪中價格比在歡樂愛家購買的同品牌同規格的商品更低，在糾正價格的同時，歡樂愛家將此商品免費送給顧客；如果顧客找不到所需的產品或店里現有的產品不能提供滿意的替代，歡樂愛家一定會把顧客需要的東西找來；如果在歡樂愛家發現有過期的商品，可以直接獎勵給顧客500元感謝金；另外，如果顧客不滿意，無條件更換或者退款，因為在愛家，“顧客永遠是對的！” 因此在下雨天，你會看到愛家的“撐傘哥”來來往往撐著傘接送每一位顧客；“套袋姐”幫顧客擦干座椅套上塑料袋以防被二次淋濕；買的東西太多拿不下，愛家人也會主動幫顧客送貨裝車……愛家人正是用“每一天用貨好也便宜的產品和全心全意的服務，真誠地對待每位顧客”，踐行著“快速友善，簡單貼心”的服務理念，讓廣大顧客感受到無處不在的關懷和守護。
七項承諾，給予顧客無所不在的關懷和守護
俗話說“創業難，守業更難。”但歡樂愛家做到了。21載從無到有、從小到大，歡樂愛家逐漸成長為駐馬店市非公經濟的領軍企業，駐馬店超市行業的開創者和領導者，河南省民營企業100強，現代服務業30強。在資本規模、經濟效益、企業管理、制度建設等方面都取得了明顯成效，形成以超市、百貨商場、酒店、房地產、物業管理等相關業務為一體的大型集團公司。可以看出，歡樂愛家正是憑借獨特的品牌定位、顯著的價格優勢，先進的信息化建設，以及強大的學習力和極致服務理念，在激烈的市場競爭中突出重圍，在電商、疫情沖擊中逆勢上揚，成為歡樂愛家成功背后的“密碼”。
2021年是“十四五”開局之年，也是歡樂愛家下一個20年發展目標的開始之年。談到對歡樂愛家未來發展的看法時，王海洲自信滿滿地說道：“國家大力扶持企業發展，出臺了各項惠企政策，當地政府更是著力為企業創造了良好的營商環境，作為企業，我們也應該努力發展，回饋社會。”（駐馬店廣電融媒體記者 朱劍鋒 通訊員 鄧青 劉旭陽）
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