創造醫務社工的“長征模式”
——走近第二軍醫大學長征醫院醫務社工群體
星期二一大早，第二軍醫大學長征醫院社會工作部的志愿者徐巧林就會來到門診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲，這位老人立刻覺得自己全身上下充滿活力。幾年來，她每周都會定期來這里，為患者提供醫務志愿服務。
成立5年來，長征醫院社工部帶領這個聞名上海乃至全國的醫務社工群體，架起醫患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，創造了醫務社工的“長征模式”。
架起醫患之間的橋梁
長征醫院微創外科中心主任仇明清楚地記得，社工部剛成立后的一段時間里，社工部主任柴雙、醫務社工計芳等人輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，仇明被她們的熱情所感染。但醫務社工在實際工作中到底效果如何？是否符合科室實際情況？仇明心中還有疑慮。
但很快，仇明的疑慮被打消了。科室有這樣一位女患者，仇明向她了解病情，她總是避而不談，甚至情緒激動直到哭泣，這讓仇明這個做了幾十年醫生的科主任很是尷尬。得知情況后，醫務社工開始介入，他們積極與患者進行接觸，還邀請做過同樣手術的病友和她一起聊天。慢慢地，這位患者從緊張、害怕到積極配合治療，順利接受手術。
患者的變化，讓仇明等醫務人員看到了醫務社工的重要性。從此，醫務社工開始越來越多地介入到第二軍醫大學長征醫院的各項工作中。2011年3月16日，長征醫院掛牌成立社工部，成為我國首家引入社會工作服務部的軍隊醫院。
當前醫患矛盾普遍存在于就醫過程中，醫務社工正可以充當潤滑劑和溝通橋梁。社工一方面可以幫助患者整合和調動社會資源和醫院資源，為患者提供治療的資助和住院康復的機會。另一方面也可以幫助醫院連接外部資源，為醫院醫療條件和服務的完善提供幫助。
營造“健康社區”
戰士趙成家住上海黃浦區，其母親身患直腸癌在長征醫院治療。長征醫院醫務社工志愿者了解到趙成在西藏阿里守防，就協調長征醫院組織多學科專家聯合會診，實施最佳治療方案。得知母親的手術順利完成，趙成動情地說：“長征醫院醫務社工志愿者的貼心服務，溫暖守防戰士的心。”
近年來，長征醫院組織了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成的醫務社工志愿者團隊。他們開展預防、疏導和化解醫療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區”，為特困病患提供醫療救助，緩解醫務人員壓力等活動，累計提供志愿服務2.3萬小時，服務對象達20萬余人次。
長征醫院還根據突發公共事件的分類，以門診科44名工作人員，全院150名團員骨干青年，第二軍醫大學200名學員為基礎，成立分級響應志愿者團隊，以確保在突發公共事件中，可以有序、高效、優質地投入到援助活動中去。
建立“長征關愛熱線”
一年前，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林因為夜航訓練受傷，被送入長征醫院救治。兩位飛行員身體上的創傷很快治愈了，但出現了失眠、焦慮，對未來飛行恐懼等心理問題。
對此，醫務社工及時介入，協調心理專家進行評估，綜合應用“解釋、安慰，陪伴、鼓勵、支持、積極暗示，激發傷員的自我效能，重拾其職業信心”的方法，為兩位飛行員進行心理疏導。經過一年多的跟蹤治療，兩位雄鷹終于重返藍天。
5年來，圍繞“姓軍為兵”，長征醫院社工部不斷創新發展，形成了特色鮮明的為軍服務模式。
為了實現軍人看病掛號就診“零預約”、取藥住院“零等待”，長征醫院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區，專家、教授坐診，志愿者全程陪同。對于住院官兵，醫院推行志愿者一對一溫馨服務。參與服務的志愿者都是現役軍人或者有過軍隊工作經歷的。軍人患者出院后，醫院延伸志愿服務，建立“長征關愛熱線”，實施一對一跟蹤隨訪，指導治療康復，直到官兵恢復正常訓練生活。
長征醫院社工部通過挨家挨戶逐一上門摸底調研的方式，確立轄區內100余名軍人家屬作為服務專項、專線服務的對象，為駐區軍人家屬開設特別醫療援助，盡最大可能解決廣大一線官兵的后顧之憂。
（光明日報記者 尚文超 光明日報通訊員 吳瑩 汪玉成）
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