駐馬店廣電融媒體消息：連日來，高鐵駐馬店西站周密部署，精心組織，全力以赴做好盛會保障工作，以嶄新的面貌和優質的服務迎接第二十二屆中國農產品加工業投資貿易洽談會的勝利召開。
從設備保證上，車站利用平推檢查等多種形式，提前做好客運服務設施設備的檢查整修工作，對三品查危儀、電子引導、站場照明、視頻監控等客服設備、安全設施進行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進行逐一檢查、及時維護更換；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等設備用品，確保客服設備使用良好。
從措施優化上，為保證參會旅客購票、進站、出站、候車、乘降組織等環節順暢無阻，車站結合站場實際，提前對進站上車、出站流程作了細致研究和周密部署，增派專人開辟參會人員專用綠色通道，啟用了廣播無線插播系統，制訂了大客流聚集、旅客滯留疏散組織應急預案，提前與城市公交、出租車部門建立聯動機制，解決好“最后一公里”的需求。同時，增開售票窗口，延長售票時間，有針對性的做好售票組織，確保參會旅客走得了、走得好。
從品牌提升上，車站以“驛路溫馨服務臺”為牽動，13項服務項點，凸顯服務臺功能，增設醫療點和母嬰室，配備“愛心小推車”、“愛心輪椅”、“愛心便民包”、“愛心服務卡”等，全崗位實行“首問首訴首辦負責制”。同時，在貴賓室設立專人值班聯絡站，由辦公室人員具體負責接待要客事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，大力提升服務品質。
駐馬店西站工作人員殷海濤說：“通過我們服務的提升，也充分展示了駐馬店西站作為窗口單位的良好形象。在此，我僅代表駐馬店西站全體工作人員預祝盛會圓滿成功。”（記者 張媛 侯娟 實習記者 昭輝 通訊員 桑森茂 高雨）
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