駐馬店廣播電視臺新聞中心記者 亦兵 科銘 實習記者 小川
“刷臉”領票、遠程協助、智能導稅，在市民中心的智慧辦稅服務廳內，各類智能化辦稅模式為納稅人帶來了全新自助辦稅體驗。日前，記者走進市民中心的智慧辦稅服務廳，感受智能化辦稅帶來的全新體驗。
據市民中心稅務專區一分局窗口負責人薛璐介紹，如今市民中心的智慧辦稅服務廳設有智能機器人“小慧”，機器人可以和納稅人進行人機對話，輔助納稅人查詢相關的政策，同時也能在大廳內進行路線引導工作。
在智慧辦稅服務廳閘機入口處，記者看到這里設置了智能識別設備，該設備能夠對人臉進行自動識別，既能防止納稅人忘帶身份證而無法進入辦稅服務廳，同時也能測量體溫，最大限度避免因接觸產生的疫情風險，提升了“非接觸式”辦稅繳費體驗。并且，在納稅人完成首次識別后，三個月之內可以直接刷臉進入服務廳，十分便利。
記者看到，智慧辦稅服務廳設置很多自助辦稅設備，不少市民在工作人員的引導下在自助辦稅設備辦理稅務業務。據了解，自助辦稅設備除了可以辦理增值稅發票領取、社保費繳納、納稅申報、增值稅專票代開等十余項業務，還提供遠程視頻連線功能，后臺的稅務咨詢專家團隊隨時可為納稅人提供不同形式的咨詢和遠程視頻連線服務。
此外，智慧辦稅服務廳還設置了“體檢報告”打印區，納稅人辦理完業務后，可打印納稅人“體檢報告”，詳細了解企業基本信息、企業畫像、票種核定、領票信息、稅收優惠等信息，根據報告反饋的內容及時調整企業生產經營狀況，提升整體辦稅服務體驗。
為進一步優化營商環境，駐馬店市稅務局運用大數據和人工智能的技術，積極打造24小時自助服務自助服務區，8小時智慧服務廳，人工窗口兜底服務的“三維”服務模式，將智慧辦稅貫穿于業務辦理的各個環節。通過智慧辦稅服務，實現稅收征管方式轉變，滿足納稅人不同層次需求，提高納稅服務的便利度，大大提升納稅人的獲得感和滿意度。
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