駐馬店廣播電視臺新聞中心 陳磊 旭陽 雪敏 實習記者 王華舒
近日，三臺名叫“店小二”智能導辦機器人在市民中心精彩亮相。這三臺新上崗的機器人主要為前來市民中心辦事的市民提供新穎、便捷、智慧的政務服務，是深受市民歡迎的“導辦員”。
據市民中心工作人員玲介紹，智能導辦機器人“店小二”具有語音識別功能和豐富的表情互動，其知識庫中包含了600余條市民中心業務辦理指南，能夠快速、全面、精準地為市民提供業務咨詢、VR導覽、宣傳服務，還裝載的服務網和咱的駐馬店app，市民可以直接進行服務預約。在工作時間內，機器人“店小二”會在大廳內按照既定路線進行“巡航”，在每一個服務窗口前駐足，隨時隨地為市民解疑答惑。通過脖子上的麥克風和頭頂的攝像頭，店小二不僅可以實現人機對話，還會主動避讓行人。與“店小二”一起上崗的還有兩個機器人，他們分別在市民中心二樓稅務業務辦理區、三樓社會心理服務中心進行引導服務。
引入智能導辦機器人是市民中心利用智慧手段提升政務服務效率的舉措之一。下一步，市民中心將繼續以企業群眾滿意為先，不斷探索智慧政務服務新模式，加快構建智能便捷高效政務服務體系，用心擦亮智慧民生服務品牌。
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