為全面深入探索實踐納稅繳費便利化改革的新舉措，更好地踐行全心全意為納稅人繳費人服務的宗旨。今年以來，確山縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦納稅人繳費人需求期盼，大力推進智慧稅務建設，以更加便利化、精細化、智能化的稅費服務，努力提高廣大納稅人繳費人滿意度，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
確山縣稅務局為進一步深化智慧辦稅，探索“三臺聯(lián)動”辦稅模式，將“窗口”后移、“自助”前移，積極構建“以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的多元化辦稅服務模式，依托“一戶式”分析，將崗位劃分為“前臺”、“中臺”、“后臺”三個有機組成部分，打造以“前臺精簡快辦、中臺統(tǒng)籌運轉、后臺分析增效”為核心的“三臺聯(lián)動”辦稅服務新機制，打造集精準推送、智能咨詢、全程互動為一體的精細服務新模式，實現(xiàn)從無差別服務向“精細化、智能化、個性化”服務的轉變，實現(xiàn)稅費服務“非接觸”“不見面”、更智慧、更精細，更好地滿足納稅人繳費人合理需求，提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗，不斷提高社會滿意度，進一步增強人民群眾獲得感，促進稅費服務質(zhì)效再提升，為全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務力量。
前臺做精做專，事項精簡快辦。前臺為導稅咨詢團隊和綜合窗口團隊，主要職責是業(yè)務咨詢、資料預審、自助辦稅輔導、“云幫辦”輔導、業(yè)務分流、辦理現(xiàn)場業(yè)務等，實現(xiàn)納稅人能夠實現(xiàn)涉稅信息自主查詢、完稅憑證打印、個人納稅記錄查詢、發(fā)票申領、發(fā)票驗舊、變更票種、清零解鎖等214項涉稅業(yè)務一站式辦理。進一步豐富智慧辦稅設施，實現(xiàn)納稅人主要涉稅繳費業(yè)務的全流程自助辦理，優(yōu)化提升辦稅繳費服務水平。
中臺業(yè)務集成，服務提質(zhì)增效。中臺為網(wǎng)絡業(yè)務團隊和在線咨詢答疑團隊，主要職責是應對電話及網(wǎng)絡咨詢、辦理“云幫辦”業(yè)務、電子稅務局業(yè)務、票證郵寄業(yè)務等。建設“遠程一鍵咨詢協(xié)助”，實現(xiàn)辦稅輔導與政策答疑雙重功能，構成全面立體的專業(yè)服務團隊，音頻、視頻、實時屏幕三維共享，納稅人凡有疑難，均可以隨時啟動一鍵呼叫并在第一時間得到響應。全面實現(xiàn)免跑辦稅覆蓋率達到85%以上，在線咨詢解答率達到100%。
后臺數(shù)據(jù)賦能，監(jiān)督分析統(tǒng)籌。后臺為維護管理團隊，主要職責是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌大廳業(yè)務，進行督導監(jiān)控、政策支持、指揮調(diào)度及其他各項事務。推進稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，努力實現(xiàn)稅務執(zhí)法、服務、監(jiān)管與大數(shù)據(jù)智能化應用深度融合、高效聯(lián)動、全面升級。
除此以外，確山縣稅務局在自助辦稅區(qū)配備3名經(jīng)過系統(tǒng)培訓的專業(yè)稅務骨干手把手為納稅人講授電子稅務局的應用，輔導納稅人通過電子稅務局和自助終端辦理納稅申報、發(fā)票領購等涉稅業(yè)務，確保納稅人問有所答、學有所教、辦有所引，切實感受到輔導和體驗的成果，有效提高他們辦稅的能力和水平。目前80%的涉稅業(yè)務都可自助辦結，讓納稅人體會到了網(wǎng)上辦稅較之以往窗口排隊辦稅的“便捷加速度”，引導納稅人實現(xiàn)從“我要辦稅”轉變?yōu)?ldquo;我會辦稅”，直到“我已熟悉辦稅”的根本轉變。
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責任編輯 / 劉潔瓊
