駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 謝碧珂
1月27日（正月初六），駐馬店車務(wù)段管內(nèi)迎來春運(yùn)客流高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客26923人次，同比去年初六增加5287人次，增長24.4%，旅客出行主要目的地以廣州、深圳、北京、鄭州為主。
為確保旅客平安、有序、溫馨出行，該段按照節(jié)后客流組織方案，密切加強(qiáng)管內(nèi)各客運(yùn)站售取票、候車、問詢服務(wù)等各環(huán)節(jié)工作應(yīng)對，強(qiáng)化客流組織引導(dǎo)，升級各項服務(wù)措施，溫馨服務(wù)春運(yùn)節(jié)后旅客安全返程。為應(yīng)對返程高峰，他們根據(jù)掌握的每日預(yù)售車票情況，提前部署各客運(yùn)站，對重點(diǎn)時段、重點(diǎn)車次加強(qiáng)管理人員盯控，積極做好客流高峰時段乘降安全防護(hù)工作。同時，加強(qiáng)站車衛(wèi)生清掃消毒，重點(diǎn)做好廁所、洗手臺、熱水間等部位清掃，為旅客營造安全有序的出行環(huán)境。
此外，該段還抽調(diào)科室及休班人員補(bǔ)充現(xiàn)場，充分發(fā)揮管內(nèi)“驛路溫馨”、“驛路情深”黨內(nèi)服務(wù)品牌，以及“重點(diǎn)旅客服務(wù)卡”、臨時媽媽服務(wù)團(tuán)、綜合便民服務(wù)臺等作用，安排黨團(tuán)員突擊隊、“小桔燈”志愿者共計140余人在候車室、進(jìn)站口、服務(wù)臺等場所，為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客運(yùn)送行李、指示引導(dǎo)，提供全方位的服務(wù)，有效應(yīng)對高峰保障，讓旅客出行體驗更美好。
據(jù)統(tǒng)計，截止2023年1月27日，駐馬店車務(wù)段春運(yùn)期間累計發(fā)送旅客22萬人，同比去年春運(yùn)期間增加12.3萬人，增長127.8%。該段在此期間為旅客解決突發(fā)困難800余件，幫助旅客找到丟失重要財物40余件，切實(shí)讓南來北往的旅客感受到鐵路人的真情服務(wù)。
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