駐馬店廣電融媒體消息： 5月31日，溫縣和漯河市臨潁縣學習考察團在西平縣委常委、政法委書記王興陪同下到西平縣信訪局考察學習“信訪+社會心理服務”工作，汲取西平“信訪＋社會心理服務”工作的成功經驗。
面對新時代復雜多變的基層矛盾和問題，西平縣大膽創新，深入廣泛開展和不斷探索提升社會心理服務體系建設工作，在信訪領域探索建立了“信訪+社會心理服務”工作模式，在實踐中形成了優秀傳統文化融合社會心理服務的群眾工作法。即首先運用心理學原理找準矛盾的焦點進行心理疏導，舒緩情緒，利用中國優秀傳統文化進行心理感化，糾正錯誤認知，進而配合矛盾化解，破解了各類連續多年難以解決的信訪難題和積案。全縣信訪問題和心理問題化早，化小，化了，從源頭上預防和減少各種社會矛盾的發生，確保小事不出村，難事不出鄉，矛盾不上交,傾力打造“楓橋經驗”新時代的“西平模式”，取得了良好的社會效果。
化解矛盾巧創新
今年三月的一天，西平縣焦莊鄉毛寨村支部書記張群營接群眾舉報，本村七組村民董某和張某兩家打起來了！
素有“金牌”調解員稱號的村支書張群營，是國家二級心理咨詢師。在長期的矛盾調解中，積累了豐富的經驗和一整套實操技能。他第一時間趕到事發現場察看，平息事態，防止矛盾升級，并把董某，張某兩人請到村心理服務工作談心室，分別進行會談，傾聽他們的心聲，摸清矛盾的焦點。原來董某認為張某多占自己五十公分，張某不承認，爭執中言語過激，互相謾罵，矛盾由小及大，各自家庭成員也參與進來，場面一時失控，造成肢體沖突。
董某說，我的房子先蓋，和全村人一樣，按規矩留了五十公分滴水。
張某說，沒留滴水，家父說過自家的宅基地邊就在董某家的墻根處。
了解事情原由，張群營有了思路和方案。先對二人進行批評教育，舉出歷史上宰相張英千里家書讓家人退讓三尺遂成“六尺巷”的佳話教育感化二人，指出他們的錯誤是言語過激讓矛盾升級。“遠親不如近鄰”，搞好鄰里團結，和諧相處，生活才能幸福。矛盾雙方都認識到自己的錯誤，并達成諒解，把五十公分宅基地一分為二各占一半簽訂了協議書，雙方握手言和，矛盾得到化解。群眾都稱贊張書記是調解民事糾紛的行家里手，老少都敬重張書記，都聽張書記招呼，村里各項工作開展都很順利。
作為國家二級心理咨詢師，張群營一直堅守在基層專職調解矛盾糾紛，工作范圍由本村擴展到焦莊鄉甚至西平縣域內都有慕名邀請。一旦得知矛盾發生，他都會盡可能第一時間趕到現場進行深入調解，讓矛盾盡快消除。
實踐證明，用中國優秀傳統文化融合社會心理服務的工作方法處理各類信訪案件，化解各類矛盾糾紛得心應手，是全縣上下達成的共識，是經過實踐檢驗了的真理。
方法得當促和諧
做事公道，讓矛盾雙方信服是張群營調解矛盾糾紛的一大法寶。毛寨村六組村民王三毛老兩口均已80多歲，在扶貧精準識別過程中，依據扶貧政策被識別為貧困戶。2019年元月，村里拆了他的舊危房，并蓋兩間新房。六組多戶村民反映，王三毛有兩個兒子，不夠貧困戶條件，村里不該給他蓋新房，不能享受貧困戶待遇。如果村里不給說法，將集體到縣里上訪。張群營意識到事態嚴重，為不使矛盾惡化升級，立即召開兩委班子會議，研究解決辦法。
張群營先分別逐人談話，講解貧困戶識別標準和國家政策流程，了解群眾心理和思想訴求，找準突破口，并把優秀傳統文化融入到心理疏導過程中，進行思想教育引導和感化。再集中群眾到村委調解室，統一進行思想教育和扶貧政策的宣傳，講明王三毛老兩口的具體情況：王三毛老人已與兒子分居多年，且不在一個戶口本上。大兒子身體不好，勞動能力差，單身生活，沒有贍養老人的能力。二兒子肢體三級殘廢，妻子智障，兩個學生負擔較重，經濟條件較差。所以王三毛附合扶貧政策識別標準。換位思考，80多的兩老人真揭不開鍋，出于人道，鄉里鄉親的，大家都應幫襯。從“老吾老以及人之老”千年古訓的道德觀角度讓村民換位思考，理解村里的做法，避免了一起嚴重集體上訪事件的發生。
化解矛盾糾紛是維護社會穩定最基礎的工作之一，但往往由于當事人受地理環境、經濟條件、傳統文化以及認知水平、法治意識的影響，容易產生矛盾糾紛。要化解矛盾并不容易，不僅要求調處人員具備豐富的文化法律知識，還要具備豐富的社會知識。張群營從矛盾當事人的心理特點和內心需求入手，因人而異、因人施教，把傳播優秀傳統文化融入到心理疏導過程中，收到了良好的社會效果。
幾年來，張群營參與調解矛盾糾紛十多起，有效防止重大矛盾糾紛激化5起，正因為毛寨村有張群營這樣的金牌調解員站在維護社會穩定的第一道防線上，如今的毛寨村治安穩定、家庭和睦、鄰里和諧，連續多年無上訪事件。毛寨村獲得2017年縣人居環境先進村、2018年全縣扶貧工作先進村等榮譽。西平縣推廣了他的工作經驗方法，事跡多次被媒體采訪報道。
在西平縣，像張群營這樣的調解員還有很多，他們分布在村莊、社區等，活躍在全縣的各個領域，這些基層黨員干部堅守基層調解一線，真正為群眾排憂解難，促進社會和諧穩定。
扎根基層傳幫帶
注重搞好傳、幫、帶工作，帶領年青同志學習心理服務技能，靈活融入優秀傳統文化，并巧妙運用到群眾工作實際中，也是西平縣在社會心理服務工作中的一大亮點。
張群營重點培養毛寨村治安主任韓新元和婦聯主任韓立麗學習優秀傳統文化融合社會心理服務工作法，運用到治安管理和婦聯工作中，調解鄰里關系等各種民事糾紛，避免了矛盾激化。
毛寨村婦聯主任韓立麗在張書記的培養下，順利考取了國家二級心理咨詢師，提升自我的同時，團結帶領全村婦女同志在各自家庭中發揮半邊天的作用，家庭和睦，鄰里團結。如今韓立麗在調解矛盾糾紛案件中已能獨擋一面。
西平縣融合優秀傳統文化的社會心理服務工作模式與矛盾化解、信訪穩定等重點工作相結合，全面開展心理健康普及和思想教育宣傳活動，著力化解各類矛盾糾紛，有效預防和減少極端案事件發生，培育積極向上、理性平和的社會心態，形成具有西平特色的社會心理服務體系。如今，全縣呈現信訪總量下降、信訪秩序明顯好轉、群眾滿意度持續提升，信訪形勢穩中向好的良好態勢，群眾的獲得感、幸福感、安全感大幅提升。 （通訊員 王艷敏 ）
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