全媒體記者 梁翊韜 通訊員 邢小寶
為了將“以患者為中心”的理念落到實處，提高醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，駐馬店市第一人民醫(yī)院持續(xù)開展電話隨訪服務(wù)，把專業(yè)醫(yī)療和關(guān)懷真切地送到患者心中。
“喂，您好，請問您是李阿姨嗎？我是駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)的護(hù)士，想了解一下您在我科住院期間的就醫(yī)感受，以及您現(xiàn)在的康復(fù)情況.......”一位護(hù)士用輕柔而溫和的語氣開始電話隨訪。“沒想到還有人惦記著我的老毛病，我這心里頭可真暖……”康復(fù)出院不久的李阿姨感動的說道。
這是在神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)每個星期都能聽到的溫馨對話。這些熱情貼心的話語，每周要重復(fù)無數(shù)遍，但是，總會有一些通過電波傳來的驚喜，足以讓疲憊的醫(yī)護(hù)人員瞬間忘卻種種不適，繼續(xù)投入到“全心全意為患者服務(wù)”的醫(yī)療工作中去。
對于已出院的患者來說，有的已經(jīng)痊愈，有的正處于恢復(fù)期，有的因為病情需要轉(zhuǎn)入他院繼續(xù)治療，每次隨訪聽到患者說 “都出院了，還被你們惦記的感覺真好。”“我現(xiàn)在好多了，多虧了你們。”“疼痛減輕了，能下地活動了。”“康復(fù)的挺好，要感謝你們醫(yī)生和護(hù)士們。”等話語時， 醫(yī)護(hù)人員都倍感欣慰，紛紛表示:“每當(dāng)聽到患者及家屬對我們的醫(yī)療和服務(wù)嘖嘖稱贊，聽到他們由衷地贊揚(yáng)我們醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的時候，覺得特別自豪，自己再苦再累都是值得的！”
一根電話線，將醫(yī)護(hù)人員與患者的心緊緊連接在一起。科室通過電話隨訪，醫(yī)護(hù)人員可以第一時間了解患者出院后的病情恢復(fù)情況，預(yù)防一些不良后果。同時，也可以關(guān)注患者的心理狀況，提高患者的生活質(zhì)量。這種及時、正確、專業(yè)的電話隨訪不僅可以降低患者地再入院率，還能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任與親近感，充分讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。
駐馬店市第一人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出院不是終點，服務(wù)仍在繼續(xù)，今后醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)會進(jìn)一步加大隨訪力度，將暖心服務(wù)滲透至家庭，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的預(yù)防、治療及康復(fù)一體化的延伸護(hù)理服務(wù)，讓每一位患者都能切實感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。
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