河南日報客戶端記者 孔學姣
11月9日，河南省市場監管局面向各電子商務經營者發布行政提示，從八個方面要求經營者在“雙十一”網絡集中促銷交易活動中，認真履行法定義務，落實主體責任，誠信守法經營，維護消費者合法權益。
強化主體責任。平臺經營者應當強化自身責任義務，對促銷活動中發布的商品或服務信息進行檢查監控。發現違法違規等行為的，應當及時依法采取必要處置措施，保存有關信息記錄，向市場監管部門報告并協助查處。
公示促銷活動。平臺經營者應當事先公示促銷規則、期限，規范訂(定)金、優惠券的使用方法以及對消費者不利的限制性條件，向平臺內經營者提示促銷行為注意事項。
披露促銷信息。應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。開展價格促銷活動有附加條件的，應當顯著標明條件。
保護個人信息。收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。應當對收集的個人信息嚴格保密，除依法配合監管執法活動外，未經被收集者授權同意，不得向包括關聯方在內的任何第三方提供。
規范促銷行為。不得實施擾亂市場競爭秩序，損害其他經營者或者消費者合法權益的不正當競爭行為；不得因促銷降低商品質量；不得借機以次充好、以假充真；不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳；不得實施各種價格欺詐和虛假促銷行為，嚴禁虛構原價打折、使用誤導性標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者。平臺經營者不得利用格式條款侵害消費者合法權益；應當尊重平臺內經營者的自主選擇權，不得限制、排斥競爭，不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動。
保證商品和服務質量。銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求，特別是食品、藥品、醫療器械、防疫用品等關系公眾生命健康的產品一定要保證安全。不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務；不得銷售侵犯專利、商標專用權的商品和假冒偽劣商品。
維護消費者權益。應當依法落實“七日無理由退貨”等規定，積極處理消費糾紛，維護消費者合法權益。不得降低促銷商品的售后服務水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙，不得以保留最終解釋權為由損害消費者的合法權益。
助力疫情防控。應當充分利用互聯網觸達終端用戶的優勢，創新經營模式，擴大商品和服務供給渠道，助力米面油、蔬菜水果等生活必需品保障供應和價格穩定，努力滿足居民生活需求。嚴格落實疫情防控各項措施，認真做好內部防護，確保從業人員自身和供應鏈安全，進一步提高信息化、智能化水平，加快推廣“無接觸配送”。
同時，河南省市場監管局提醒廣大消費者，“雙十一”期間應當理性消費，提高維權意識，遇到侵權行為應當及時向電商平臺或通過“12315”平臺投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。
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