近日，多地網(wǎng)友控訴線上預(yù)訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預(yù)訂海景房，推門發(fā)現(xiàn)內(nèi)部照片竟全是渲染圖；預(yù)訂大床房，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)“這床還沒我家沙發(fā)大”……更離譜的是，有消費(fèi)者要求退房竟被索要違約金，關(guān)于“酒店房型不符退房卻被收取80%違約金”的新聞，還登上了熱搜。
此類“照騙”事件頻發(fā)，暴露出數(shù)字消費(fèi)時(shí)代商家誠(chéng)信缺失、平臺(tái)監(jiān)管失位與消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門的深層困境。當(dāng)濾鏡成為欺詐的遮羞布，當(dāng)違約金變成宰客的利器，我們不禁要問(wèn)：線上交易的信任基石，究竟該如何筑牢？
酒店“照騙”本質(zhì)是商業(yè)欺詐的數(shù)字化變種。廣角鏡頭拉伸空間、渲染圖冒充實(shí)景、文字游戲模糊標(biāo)準(zhǔn)……這些手段并非簡(jiǎn)單的“藝術(shù)加工”，而是刻意制造信息不對(duì)稱，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。我國(guó)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息；《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亦禁止虛假宣傳。然而，現(xiàn)實(shí)中商家卻以“圖片僅供參考”搪塞責(zé)任，甚至將維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者——要求自證“圖片與實(shí)物不符”本就荒誕，而“退房扣80%違約金”的霸王條款更顯傲慢。法律條文若不能落地為維權(quán)利器，便成了無(wú)牙老虎。
平臺(tái)作為信息中介，責(zé)任不容推卸。許多第三方預(yù)訂網(wǎng)站以“技術(shù)中立”為由回避審核義務(wù)，實(shí)則默許商家“美化”信息以提升流量。北京互聯(lián)網(wǎng)法院的判例已明確：平臺(tái)標(biāo)注五星圖形誤導(dǎo)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)三倍賠償。這一判決具有標(biāo)桿意義，揭示平臺(tái)的“裝睡”邏輯——算法可以精準(zhǔn)推薦高價(jià)房，為何不能識(shí)別虛假圖片？技術(shù)不應(yīng)成為免責(zé)借口，而應(yīng)成為治理工具。平臺(tái)需建立“先審核后上線”機(jī)制，對(duì)房型、尺寸等關(guān)鍵信息強(qiáng)制標(biāo)注真實(shí)數(shù)據(jù)，并設(shè)立“照騙”投訴快速通道，否則便應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。
消費(fèi)者維權(quán)難背后是監(jiān)管的“慢半拍”。當(dāng)前，文旅部門對(duì)酒店的監(jiān)管多聚焦于安全與衛(wèi)生，而對(duì)線上宣傳的真實(shí)性缺乏動(dòng)態(tài)抽查；市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)虛假?gòu)V告的處罰多以整改為主，震懾力不足。不妨借鑒電商“七日無(wú)理由退貨”制度，對(duì)酒店業(yè)推行“半小時(shí)不滿意無(wú)責(zé)退訂”規(guī)則，倒逼商家展示真實(shí)信息。同時(shí)，可建立“酒店信用畫像”，將虛假宣傳與消費(fèi)者投訴納入征信系統(tǒng)，讓失信者寸步難行。
從“賣家秀”到“買家秀”的落差，消磨的不僅是消費(fèi)體驗(yàn)，更是社會(huì)信任。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，我們不能容忍“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆淘汰。商家當(dāng)以誠(chéng)信為本，平臺(tái)須以責(zé)任為先，監(jiān)管者需以鐵腕執(zhí)法破局。唯有如此，“所見即所得”才不會(huì)是奢望，這也是數(shù)字時(shí)代商業(yè)文明的底線。（大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 王志高）
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