近日，新疆烏魯木齊市天山區(qū)人民法院審結(jié)一起預(yù)付式消費(fèi)糾紛。
2024年3月25日，原告王某到被告某餐飲公司門店就餐消費(fèi)，并支付10000元辦理了一張儲(chǔ)值卡，被告向原告發(fā)送短信對(duì)儲(chǔ)值卡卡號(hào)及金額進(jìn)行確認(rèn)。儲(chǔ)值卡辦理后，原告還未來(lái)得及消費(fèi)，被告停止?fàn)I業(yè)，因多次與被告協(xié)商退款未果，原告遂訴至法院，要求退還10000元充值款。經(jīng)審理，法院支持了原告訴訟請(qǐng)求。
王某提交充值單、手機(jī)短信等證據(jù)，能夠證明其在被告某餐飲公司辦理儲(chǔ)值卡的事實(shí)，王某與某餐飲公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系。某餐飲公司停止?fàn)I業(yè)致使合同無(wú)法履行構(gòu)成違約，王某有權(quán)主張返還剩余款項(xiàng)，某餐飲公司應(yīng)當(dāng)向王某承擔(dān)給付義務(wù)，故王某的訴訟請(qǐng)求有理，法院予以支持。
《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時(shí)進(jìn)行清算，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”某餐飲公司停止?fàn)I業(yè)應(yīng)及時(shí)告知王某并協(xié)商處理充值款事宜，但其怠于履行義務(wù)，王某可依法要求某餐飲公司返還充值款，某餐飲公司應(yīng)當(dāng)返還。
法官說(shuō)法
近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)已逐漸成為大家的主流消費(fèi)方式之一。預(yù)付式消費(fèi)是指提前向商家支付費(fèi)用，然后按照約定在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)分次或持續(xù)獲得商品或服務(wù)的一種消費(fèi)方式。常見(jiàn)于零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者通常會(huì)得到實(shí)體卡、虛擬卡或采用無(wú)卡記賬等形式，作為消費(fèi)憑證。
預(yù)付式消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者而言，一定程度上提供了便利，如省卻每次交納現(xiàn)金的麻煩，且通常能享受到商家提供的打折、贈(zèng)送等優(yōu)惠。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，則可以一次性預(yù)收資金，快速聚攏資金擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，同時(shí)鎖定客戶，但也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，比如商家卷款跑路、設(shè)置霸王條款、降低服務(wù)質(zhì)量、任意加價(jià)、退卡困難等。
為更好地解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛，充分保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)秩序，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，并自2025年5月1日起施行。解釋共27條，就適用范圍、責(zé)任主體認(rèn)定、合同的解釋、效力和解除、預(yù)付款的返還和賠償責(zé)任、“卷款跑路”責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任等方面作出規(guī)定，全程保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者在面對(duì)諸如美容卡不退錢、健身卡禁止轉(zhuǎn)讓、解釋權(quán)歸商家所有等“霸王條款”，以及商家以掛名經(jīng)營(yíng)逃避責(zé)任，變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或停止?fàn)I業(yè)導(dǎo)致無(wú)法消費(fèi)，被忽悠辦卡7日內(nèi)未使用想退卡等等情形時(shí)，消費(fèi)者均可依照法律規(guī)定充分行使權(quán)利，保護(hù)自身的權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者在提供預(yù)付式消費(fèi)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得隨意降低服務(wù)質(zhì)量、惡意逃避責(zé)任、強(qiáng)加消費(fèi)者責(zé)任，若涉嫌犯罪的，將被追究刑事責(zé)任。
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