全媒體記者 胡昕 通訊員 姚聰
3月5日，為期40天的2024年鐵路春運圓滿收官。在此期間，駐馬店車務段高效統籌做好客運組織、安全生產、旅客服務等工作，運輸安全平穩有序，累計發送旅客79.72萬人次，同比增長13.82萬人次，增長20.97%，恢復至2019年的99.12%。
為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”春運目標，駐馬店車務段嚴格落實各項文明出行舉措，加強衛生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點處所的通風消毒，加強旅行健康宣傳提示，營造健康出行環境；加大對管內各客運站安檢設備、自助實名制核驗閘機等設施設備檢修，確保安檢和驗證驗票通道暢通；規范設置標志標識，進一步優化站內動線指引，便利旅客出行。
春運期間，駐馬店車務段利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等多種形式，每日督導管內各客運站做好危險品查危儀、電子引導和站場照明等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等突擊奉獻活動，全心全意為旅客安全保駕護航。
針對此次春運的暴雪天氣，駐馬店車務段提前安排20余名干部深入管內各站進行包保，重點加強對行車組織、調車作業、旅客乘降組織及除雪打冰等工作的現場卡控。雨雪來臨時，200余名掃雪除冰人員前往預定的掃雪點，24小時不間斷對道岔積雪進行清掃，做到隨下隨掃，有力確保了雨雪天氣下的行車安全。另外，駐馬店車務段加強“三品”查處力度和安檢儀履帶的雪水清理，避免弄濕旅客行李物品；在售票廳、進站通道等旅客通道鋪設防滑草墊，防止旅客摔傷滑倒；在站臺、天橋、地道口等地點增派防護人員，加強旅客的引導防護，確保旅客安全乘降。
為保證春運期間出行旅客購票、進出站、候車等環節順暢無阻，駐馬店車務段開辟專用綠色通道，啟用廣播無線插播系統，制訂大客流應急預案，大力開展“暢通工程”，優化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗。
駐馬店車務段還不斷拓展客運服務項目，完善助行預約渠道，按年齡實行兒童優惠票，優化學生票購票規則，持續推出愛心母嬰室、臨時媽媽團、便民服務卡、免費充電樁、綜合服務臺等多項人性化、便捷化、精益化的服務舉措，不斷改善旅客乘車體驗。同時，駐馬店車務段依托管內“驛路溫馨”、“驛路情深”黨內服務品牌，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包、服務卡等13項服務項點，最大化發揮服務效能；組織黨團員突擊隊、“小桔燈”志愿者共計260余人，開展了除雪打冰行動、喜迎新春站車裝扮活動、除夕夜送暖胃餃子等活動，累計服務重點旅客2000余人次，溫暖了廣大旅客出行路。（編輯 詹云清）
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