全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜
2025年暑運(yùn)開(kāi)始，駐馬店西站針對(duì)大中小學(xué)生出行游玩需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化出行體驗(yàn)，讓莘莘學(xué)子出行無(wú)憂、暢游無(wú)阻。
該站通過(guò)開(kāi)展客流調(diào)研，精準(zhǔn)把握學(xué)生探親訪友、研學(xué)旅行等出行特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)輸方案，提前研判客流趨勢(shì)變化，積極爭(zhēng)取運(yùn)力支持，三季度駐馬店西站計(jì)劃增開(kāi)鄭州、武漢、北京等重點(diǎn)方向列車(chē)13趟。在客流集中時(shí)段增設(shè)學(xué)生快速進(jìn)站通道，配備專(zhuān)人提供快速核驗(yàn)服務(wù)，延長(zhǎng)人工服務(wù)窗口開(kāi)放時(shí)間，為漏乘學(xué)生提供“一站式”改簽退票服務(wù)，確保出行計(jì)劃順利實(shí)施。
車(chē)站充分發(fā)揮“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，安排專(zhuān)人解答學(xué)生旅客問(wèn)詢(xún)，提供輪椅、消暑藥品和信息查詢(xún)服務(wù)。成立黨團(tuán)突擊隊(duì)，分布在售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，為學(xué)生提供行李搬運(yùn)等貼心服務(wù)，尤其針對(duì)低齡學(xué)生，開(kāi)展進(jìn)站迎接、候車(chē)照顧、進(jìn)站護(hù)送、上車(chē)交接的一條龍服務(wù)，讓學(xué)生舒心、家長(zhǎng)放心、社會(huì)安心。
該站聯(lián)合地方公安部門(mén)在候車(chē)廳設(shè)立反詐宣傳專(zhuān)區(qū)，循環(huán)播放暑期安全出行指南，重點(diǎn)防范講解兼職詐騙、低價(jià)旅游陷阱等案例。協(xié)調(diào)交通執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展站區(qū)秩序整治，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為；對(duì)接公交公司優(yōu)化公交接駁方案，加密夜間班次，確保接駁有序，暢通出行“最后一公里”。
駐馬店西站溫馨提醒：廣大學(xué)生持學(xué)生證可享景區(qū)、市區(qū)交通等多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)；暑運(yùn)期間車(chē)站客流密集，建議預(yù)留充足市區(qū)交通、進(jìn)站安檢、核驗(yàn)證件等時(shí)間，以免耽誤行程，列車(chē)具體開(kāi)行時(shí)間以鐵路12306官網(wǎng)或車(chē)站大屏為主；如遇緊急情況，可撥打12306服務(wù)專(zhuān)線或向站內(nèi)工作人員求助。（編輯 詹云清）
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