作者：熊志
近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區、博物館外，其他景區取消預約要求。隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。一些人擔心，部分景區取消預約后客流量劇增，會降低旅游的體驗感。
去景區游玩，需要先在線上預約買票，疫情結束之后，預約制在很多景區沿襲下來，成為管理客流量的重要手段。但隨著時間場景變化，旅游需求井噴式增長，預約制的弊端也逐漸顯露出來。
對游客來說，他們往往得提前規劃行程，提前搶票，這個過程往往伴隨著復雜繁瑣的預約流程。另一方面，在預約購票的限制之下，門票成為稀缺資源，尤其是熱門景區門票供不應求，搶票難影響了游客的出游意愿。而一些黃牛利用技術手段囤票倒賣，不僅破壞了旅游市場秩序，也增加了游客的出行成本。
現在，多地紛紛取消景區預約制，絕大部分景區沒有了繁瑣的在線預約流程，游客可以說去就去、隨到隨玩。這既給游客出行提供了方便，讓他們可以更加自由地規劃行程，享受“說走就走”的旅行樂趣;此舉也有效打擊了黃牛市場，有利于旅游市場的進一步繁榮。
當然也得看到，景區取消預約之后，游客出行確實更自由靈活，可以更隨性地安排行程，但同時，景區的客流量管理難度也會隨之加大。
借助以往的線上預約模式，景區可以精確地控制放票數量，進而實現對客流量的科學調控。沒有了預約環節，大量游客“不約而至”，客流量的隨機性、波動性明顯突出，一些熱度較高的景區，在節假日可能會出現扎堆現象，影響游客體驗，給景區的安全管理造成巨大挑戰。
這當然不是說，景區的預約機制應該繼續保留。關鍵在于，面對客流量不確定性增強的挑戰，景區在調整入園游覽機制時，不能僅僅停留在取消預約的層面，還應該積極探索并實施更為精細、有效的管理手段。
像上海利用現代科技手段，通過小程序實時顯示各景區的客流情況，這種數字化的服務，就可以推而廣之。這能為游客提供精準的信息服務，幫助他們避開人流高峰，也能幫助景區緩解客流超載的壓力。再者，景區還可以運用大數據平臺，科學分析假日旅游規律，動態調整放票量，提高客流量管理的精準度。
此外，可以推廣分時入園，尤其是一些熱門景區，在有條件適當延長開放游覽時間的同時，可通過加強宣傳引導或者票價優惠等激勵，鼓勵游客選擇非高峰時段入園，錯峰出行，以平衡全天的客流量。
總之，景區取消預約不是終點。要讓游客在享受“不約而至”的便利的同時，還能有舒心愉悅的游玩體驗，景區就需要不斷提升管理和服務水平，探索并實施更加精細、智能的管理策略與服務模式。(熊志)
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