互聯(lián)網(wǎng)保險因其依托網(wǎng)站、移動App或社交媒體等平臺，實(shí)現(xiàn)了保險產(chǎn)品從投保到理賠全流程的在線服務(wù)，其便捷優(yōu)勢受到消費(fèi)者的青睞，銷量在逐年攀升。然而一些消費(fèi)者卻反映，某些互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品存在“投保容易理賠難”等問題。
近日，上海消保委聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)課題組開展互聯(lián)網(wǎng)保險測評，發(fā)現(xiàn)了一些涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的典型問題。
產(chǎn)品名稱有歧義
事實(shí)與宣傳不符
首先測評發(fā)現(xiàn)的問題是產(chǎn)品名稱有歧義。這款“個人百萬綜合意外險”在其宣傳頁面的顯著位置標(biāo)著 “意外醫(yī)療、傷殘、猝死”“保障更全面”等宣傳語，給消費(fèi)者留下意外保障可達(dá)百萬元的印象。
然而測評人員仔細(xì)瀏覽頁面下方的保障責(zé)任發(fā)現(xiàn)，“意外身故或殘疾保險金”僅為十萬元、意外醫(yī)療補(bǔ)償保險金僅為一萬元。所謂“百萬”保額僅僅是指飛機(jī)意外身故或殘疾，這與其宣稱的“百萬綜合意外”相距甚遠(yuǎn)。
信息披露不全面
實(shí)際保障與銷售宣稱不符
其次，測評還發(fā)現(xiàn)有些互聯(lián)網(wǎng)保險信息披露不全面，宣傳與實(shí)際保障不一致。
這款重疾險在其銷售頁面中突出了“不限健康狀況 不受歷史疾病影響”等保障權(quán)益，下方還打出“不再因帶病被拒保”這一核心賣點(diǎn)，來吸引消費(fèi)者下單投保。然而測評人員發(fā)現(xiàn)實(shí)際保障與銷售宣稱并不相符。
上海消保委副秘書長 唐健盛：在線上，其實(shí)就變成一種做到形式上的合規(guī)。按照相關(guān)規(guī)定，所有我要告訴你的，我全放上去，但是通過一些設(shè)計，能夠做到99.99%的人不會去看，因?yàn)槲易屇憧吹闹皇俏蚁胱屇憧吹摹οM(fèi)者的知情權(quán)其實(shí)是有很大傷害。
據(jù)了解，此次測評對象涉及10家市場主流互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺，35家保險公司共計150款保險產(chǎn)品，其中醫(yī)療險80款，重疾險30款，意外險40款。
測評發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品存在名稱有歧義、信息披露不全面，營銷文案不規(guī)范、人工客服缺失等問題。
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